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https://hdl.handle.net/10495/33263| Título : | Estrategias para la disminución de los tiempos de espera y mejora de la experiencia de los usuarios en la compra de tiquetes para el ingreso a los parques recreativos COMFAMA: diseño de procesos óptimos y rutas de automatización. |
| Autor : | Cardona Quintero, Leidy Tatiana |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Bedoya Gómez, María Elena |
| metadata.dc.subject.*: | Automatización Control del proceso Desarrollo de procesos Mejoramiento de procesos Servicio al cliente Experiencias de usuario Canales de venta |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Resumen : | RESUMEN : En el presente informe se aborda el trabajo de grado realizado durante 6 meses de pasantías en la Caja de Compensación Familiar de Antioquia Comfama, en donde se conformó un equipo interdisciplinario, se evaluaron los procesos existentes y se propuso una ruta de mejora respecto al ingreso a los parques; esto permitió identificar oportunidades de creación de nuevos canales de venta como la página WEB y el WhatsApp corporativo, además, de la mejora y eliminación de procesos actuales de la venta en las taquillas de los parques. |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial |
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| CardonaLeidy_2023_EstrategiasTiemposExperiencia.pdf | Trabajo de grado de pregrado | 661.34 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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