Diseño e implementación de un tablero analítico para optimización de toma de decisiones en el área de despachos del Grupo GCO

Abstract

RESUMEN : El presente trabajo, muestra la planeación y el desarrollo de un tablero analítico, para la zona de despachos del centro de distribución del grupo GCO. El proyecto se realizó debido al incumplimiento en el acuerdo de nivel de servicio al cliente. En primera instancia se hizo un diagnóstico para conocer el proceso y todas las variables que influyen en él, en este paso se detectaron algunos posibles problemas del proceso. Sin embargo, no se tenía medición ni datos exactos para validad la magnitud de estas falencias. Luego se definieron 4 indicadores de gestión con el fin de medir el proceso. Una vez definidas las métricas, se creó un tablero analítico para cada indicador en la herramienta Power Bi, y se hizo el análisis del estado actual del proceso. Los resultados de este estudio, mostro un cumplimiento del ANS de despachos de apenas el 42%, como consecuencia de esto, se hizo una reunión con las personas del área y se explicaron cada uno de los indicadores con las metas establecidas, lo cual tuvo un impacto positivo a corto plazo. El ANS aumento en un 16%, el tiempo de ciclo pasó de ser de 8 horas y 27 minutos a ser de 6 horas y 57 min. Este resultado, no fue suficiente para lograr los objetivos propuestos. También se detectó un incumplimiento por parte de los proveedores de un 26%. Por último, se plantearon algunas sugerencias para mejorar el proceso, basadas en metodologías con énfasis en la mejora continua.

ABSTRACT : This work shows the planning and development of an analytical dashboard for the dispatch area of the distribution center of the GCO group. The project was carried out due to the non-compliance with the customer service level agreement. In the first instance, a diagnosis was made to know the process and all the variables that influence it, in this step some possible problems of the process were detected. However, there was no measurement or exact data to validate the magnitude of these shortcomings. Then 4 management indicators were defined in order to measure the process. Once the metrics were defined, an analytical dashboard was created for each indicator in the Power Bi tool, and the current status of the process was analyzed. The results of this study showed compliance with the ANS for dispatches of only 42%. As a result, a meeting was held with the people in the area and each of the indicators with the established goals were explained, which had a positive impact in the short term. This had a positive impact in the short term, since The ANS increased by 16%, the cycle time went from 8 hours and 27 minutes to 6 hours and 57 minutes. This result was not sufficient to achieve the proposed objectives. A non-compliance of 26% was also detected on the part of the suppliers. Finally, some suggestions were made to improve the process, based on methodologies with emphasis on continuous improvement.