El clima de comunicación, la motivación y la satisfacción laboral en un proceso de atención primaria en Colombia

Abstract

RESUMEN: El proceso En Familia es una apuesta del Programa de Salud de la Universidad de Antioquia en Colombia que trabaja la atención primaria, desde la promoción y la prevención, y que cuenta con un equipo de empleados de más de 15 disciplinas. Esta investigación explora la relación entre la comunicación interna (clima de comunicación)y los componentes de motivación y satisfacción laboral de sus empleados, como indicadores de la apuesta que hace el proceso con sus públicos internos por potenciar desde dentro el trabajo con las familias beneficiarias. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal con una muestra integrada por 66 empleados de los 91 contratados durante el primer semestre de 2010. Se utilizó un cuestionario diseñado por el investigador. Los resultados permiten anotar que la relación de la comunicación con la motivación y satisfacción laboral es implícita, pues no tiende a discriminarse o sesgarse cada término, sino que se hace referencia a los tres de manera integrada. Se destacan además los siguientes elementos: el papel de los líderes; la comunicación cara a cara; la integración; el estímulo y la formación; la identificación; y las repercusiones de la comunicación interna, la motivación y la satisfacción laboral en el trabajo externo.

ABSTRACT: The En Familiaprocess has been carried out by the Health Program of the Universidad De Antioquia in Colombia, which focuses on the promotion of primary care and on prevention, and includes a team of employees specialized in over 15 different fields.This study explores the relation between internal communication (communication climate) and the components of employee motivation and job satisfaction, which are indicators of the effort made by the process regarding its internal audience so as to promote, from within, the work carried out with the beneficiary families. A descriptive cross sectional study was conducted with a sample composed of 66 out of the 91 employees hired during the first semester of 2010. A questionnaire designed by there searcher was used. The results show that the relation between communication,motivation and job satisfaction is implicit, since none of the terms are discriminated against or biased, but are referred to in an integrated manner. The following elements are also of note: the role carried out by leaders, face to face communication,integration, encouragement and training, identification, and the impact of internal communication, motivation and job satisfaction on external work.