Afrontamiento del desgaste por empatía de trabajadores y trabajadoras sociales en las Comisarías de Familia de Medellín

Abstract

RESUMEN: En el presente texto se encuentran los hallazgos de la investigación “Afrontamiento del desgaste por empatía de trabajadores y trabajadoras sociales en las Comisarías de Familia de Medellín” realizada en la Línea de profundización en Intervención Social con énfasis en solución a problemas sociales contemporáneos del Departamento de Trabajo Social de la Universidad de Antioquia. Este estudio cualitativo buscó comprender las formas en que los y las profesionales afrontan el desgaste por empatía derivado (DpE) por su labor a partir de la identificación de sus causas (estado emocional de los usuarios, historias dolorosas, alcance de la intervención institucional y profesional, y relación de los casos con la vida del profesional); el reconocimiento de sus afectaciones (emocionales, somáticas, conductuales, cognitivas, espirituales y en el desempeño laboral); y la descripción de las estrategias de afrontamiento implementadas por cada uno de ellos (satisfacción por compasión, autocuidado personal y autocuidado profesional). Asimismo, se identificaron algunos elementos que posibilitan acompañamientos oportunos, asertivos y que promueven el bienestar en los y las profesionales.

ABSTRACT: In the present text are the findings of the investigation “Coping with the exhaustion due to empathy of social workers in the Family Police Stations of Medellín” carried out in the Line of Deepening in Social Intervention with emphasis on solving contemporary social problems of the Social Work Department from the University of Antioquia. This qualitative study sought to understand the ways in which professionals deal with empathy exhaustion (EE) derived from their work from the identification of the causes of EE (emotional state of users, painful stories, scope of institutional and professional intervention, and relation between the cases and the life of the professional); the recognition of its affectations (emotional, somatic, behavioral, cognitive, spiritual and in work performance); and the description of the coping strategies implemented by each one of them (compassion satisfaction, personal self care and professional self care). Likewise, some elements that allow timely and assertive accompaniment that promotes well-being in professionals were identified.