Desarrollo de dashboard de indicadores para la gerencia de distribución secundaria de Postobón S.A.

Abstract

RESUMEN : La logística y distribución en Postobón S.A. apuntan a dos pilares básicos: generar valor operando con flexibilidad y eficiencia, y consolidar una empresa sostenible, de ahí que, desde la gerencia de distribución secundaria, la cual está orientada a llevar el producto terminado a los clientes, se busca constantemente mejoras que vayan encaminadas al cumplimiento de estos pilares los cuales están basados en el desempeño de metas. Por este motivo y con el objetivo de fortalecer la capacidad de toma de decisiones se decide desarrollar un dashboard que permita a la gerencia de distribución secundaria tener definidos y disponibles una serie de indicadores que ayudaran a realizar posibles mejoras mediante el seguimiento y control de estos. Para cumplir este objetivo es necesario conocer bien el proceso de distribución secundaria, por esta razón se realiza una caracterización del proceso por medio de la herramienta SIPOC, en donde se puedan visualizar cada uno de los elementos que hacen parte del proceso. Asimismo, se realiza una revisión de literatura para conocer cuáles son los indicadores que describen los autores, encontrando que la mayoría apuntan a dos objetivos, el mejoramiento del nivel de servicio y la reducción de los costos asociados a la distribución, finalmente se definen cuatro indicadores y se realiza el desarrollo del dashboard para la gerencia. Concluyendo que aplicando una buena metodología para la creación de un dashboard se puede tener una herramienta potente que permita la gestión y el control de los indicadores de la empresa.

ABSTRACT : Logistics and distribution in Postobón S.A. focus on two basic pillars: generate value by operating with flexibility and efficiency, and consolidate a sustainable company, hence, from the secondary distribution management, which is oriented to take the finished product to the customers, is constantly looking for improvements that are aimed at meeting these pillars which are based on the performance of goals. For this reason, and with the objective of strengthening the decision-making capacity, it was decided to develop a dashboard that allows the secondary distribution management to have a series of indicators defined and available that will help to make possible improvements by monitoring and controlling them. To meet this objective it is necessary to know the secondary distribution process well, for this reason a characterization of the process is made by SIPOC tool, where each of the elements that are part of the process can be visualized. Likewise, a literature review is made to know which are the indicators described by the authors, finding that most of them point to two objectives, the improvement of the service level and the reduction of the costs associated to the distribution, finally four indicators are defined and the development of the dashboard for the management is carried out. The conclusion is that by applying a good methodology for the creation of a dashboard, it is possible to have a powerful tool that allows the management and control of the company's indicators.