Propuesta de mejora en Eficacia S. A. a partir del análisis de acciones de tutelas y derechos de petición

Abstract

RESUMEN : El presente trabajo tuvo como objetivo identificar en las acciones de tutelas y los derechos de petición que recibe la empresa Eficacia S.A. de parte de los colaboradores asignados al cliente UNE EPM, Colombia Móvil y EDATEL, las casuísticas, procesos involucrados y causa raíz. Analizar los hallazgos identificados y realizar ajustes en los procesos internos para así disminuir el volumen de acciones de tutela y derechos de petición que recibe la compañía. El enfoque por el que se ha optado es el cuantitativo, y los resultados hallados tienen que ver con la falla en el proceso de respuesta a requerimientos de los colaboradores para que deban acudir a medidas legales como el derecho de petición y la acción de tutela y falla en la respuesta a derechos de petición que generan que se presenten acciones de tutela para que los primeros sean resueltos, además, las demandas tienen un porcentaje significativo, con las acreencias laborales; de ahí que se deba mejorar los procesos de respuesta a los derechos de petición y acciones de tutela y también a los requerimientos por acreencias laborales de los colaboradores, para que no tengan que llegar a esa instancia, lo mismo con las otras causas detectadas por las que se acude a estas medidas.

ABSTRACT : The objective of this work was to identify in the writ of protection and petition rights received by the company Eficacia S.A. from the collaborators assigned to the client UNE EPM, Colombia Móvil, and EDATEL. cases, processes involved, and root cause. Analyze the findings and make adjustments in internal processes to reduce the volume of writ of protection and petition rights received by the company. The chosen approach is quantitative, and the results found are related to the failure in the response process to the collaborators' requests, leading them to resort to legal measures such as the petition right and the writ of protection, and the failure in responding to petition rights which result in writ of protection actions. Additionally, a significant percentage of the demands are related to labor claims, so it is necessary to improve the response processes not only to writ of protection and petition rights but also to the requests for labor claims so that they do not reach that stage, as well as other causes detected that lead to these measures.