Uso de herramientas de mejoramiento y su incidencia en costos, fallas y factores de éxito de grandes y medianas empresas industriales del Valle de Aburrá

Abstract

RESUMEN: En este artículo, inicialmente se describe el uso de diversas herramientas de mejoramiento y el nivel de beneficio obtenido en un grupo de empresas industriales del Valle de Aburrá (Antioquia-Colombia). Luego, se realizan análisis más profundos para explorar si el uso de dichas herramientas tiene incidencia importante en costos de no calidad (internos y externos), en costos de prevención y en fallas en: personas, maquinaria/equipos y planeación/programación, así como en los factores de éxito: precios bajos, rapidez en entrega, calidad del producto, servicio postventa, diseño e innovación en productos/procesos y flexibilidad. Todo ello, diferenciando también según el tamaño de la empresa. La muestra final contempla 40 empresas industriales clasificadas como "grandes" y como "medianas", con participación de diversos sectores. Ésta fue abordada por medio de un cuestionario estructurado, administrado a través de correo electrónico a los gerentes/jefes de producción. Los métodos de análisis parten de medidas de tendencia central y de frecuencias para la fase descriptiva, así como de ANOVA para el estudio de las posibles incidencias. Entre los resultados se encuentra que las empresas "grandes" hacen mayor uso de herramientas de mejoramiento que las "medianas", y también perciben más beneficios. Este trabajo, además, ofrece a la comunidad académica y empresarial una mayor comprensión de las implicaciones, en el desempeño de grandes y de medianas empresas, que arroja el uso de herramientas de mejoramiento, encontrándose diferencias tan significativas que en casos, se refleja beneficio en algunas firmas y desmejora en otras; por ejemplo, en las firmas "grandes" que han implementado herramientas de mejora en los últimos tres años, los costos de no calidad y sus fallas en planeación/ programación se perciben de menores proporciones, en tanto que, en las firmas "medianas" son mayores. En las variables estudiadas no se encontraron diferencias respecto al tipo de herramienta, lo que hace notorio el apoyo de la academia y el gobierno al mejoramiento de las PYMES, enfocando la estrategia no en el QUÉ, sino en el CÓMO interiorizarla en las personas.

ABSTRACT: This paper describes the use of several improvement tools and benefit levels obtained in production processes in large and medium-sized enterprises of the Metropolitan Area of Medellín (Aburrá Valley). The impact on organizational factors such as quality cost, machine failure, planning, and scheduling failure, as well success factors, were analyzed. This study was conducted analyzing variables to make comparisons between groups of companies according to size. A sample of 40 medium-sized and large enterprises were analyzed using tools of descriptive statistics and analysis of variance. This study shows that medium-sized enterprises differ from large companies on use of improvement tools and the large firms gain greater benefit. This work also provides the academic and business community with a greater understanding of the influences in the performance of large and medium enterprises as a consequence of the use of improvement tools. In large enterprises that have implemented improvement tools in the last three years, lower quality costs and failures in planning / scheduling were found; whereas they were higher are higher in the medium firms investigated. There were no differences between the improvement tools regarding these variables, thus the support of academia and government to the improvement of SMEs is evident focusing on strategy rather than the “WHAT” but “HOW” to incorporate the improvement tool within people.