Organizar y transferir la serie documental peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) en soporte físico del año 2022, producidos por la Subsecretaría Legal de la Secretaría de Movilidad al archivo central de la Alcaldía de Medellín.

Abstract

RESUMEN: Este ejercicio investigativo tiene como finalidad, el diseño de una ruta metodológica que permita establecer las directrices para la realización de las transferencias documentales primarias en soportes físicos, producidos por la Subsecretaría Legal con la cooperación del archivo de gestión de la Secretaría de Movilidad de Medellín, de la elaboración de la serie documental peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). Por lo tanto, se analizó, la manera en que se está realizando los procedimientos de transferencias y organización documental, pese a las dificultades que se han derivado de las mismas, esto debido a que no existe una metodología clara y fundamentada en normatividad vigente. Por lo tanto, se presentan algunas problemáticas actualmente en el centro de documentación. Es importante resaltar que se hizo una investigación de la literatura existente respecto a las transferencias y organización documental, con relación a sus metodologías, con el propósito de fortalecer la investigación, enriqueciendo el soporte teórico. Así mismo se utilizaron metodologías mixtas para la recolección de información, evidenciada en herramientas de corte cuantitativo y cualitativo, las cuales también ayudarán a medir el impacto y determinar la viabilidad del proyecto.