Propuesta para disminuir reprocesos en el área de Payroll Tax de la empresa Solvo utilizando herramientas de inteligencia de negocio

Abstract

RESUMEN : la empresa Solvo Global hace parte del sector de BPO (Business Process Outsourcing). Esta industria dedicada a la tercerización de procesos presta servicios en diversas áreas del negocio, como Contact Center, Call Center, BackOffice, Servicios Financieros, entre otros. Como área de interés, el enfoque del proyecto se realizó en el equipo de Payroll Tax, equipo encargado de procesar los diferentes pagos de impuestos para cada cliente de Vensure y Division Partner. El departamento está formado por cuatro divisiones que trabajan en conjunto: Assistants, Convertions, Operations, e Integrations. Por su parte, el área de Operations se divide en seis subáreas que son quienes se encargan de los procesos de pagos. Siendo el objetivo de estas divisiones el asegurar que cada pago de impuestos se realice de manera efectiva. En cada proceso pueden surgir errores que interfieren en el correcto proceso de pagos, y que representan reprocesos para la operación, por ello, durante el desarrollo de este proyecto se utilizan herramientas para el análisis de negocios que permitan la visualización y entendimiento de los datos suministrados por la empresa y así puedan crear estrategias que permitan disminuir los reprocesos durante el proceso de filing.