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dc.contributor.authorPérez Rave, Jorge Iván-
dc.contributor.authorParra Mesa, Carlos Mario-
dc.date.accessioned2024-02-25T00:15:56Z-
dc.date.available2024-02-25T00:15:56Z-
dc.date.issued2007-
dc.identifier.issn1560-9146-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10495/38325-
dc.description.abstractRESUMEN: Este artículo exhibe la evaluación y el análisis de la calidad del servicio de soporte técnico de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Antioquia (Colombia). La metodología integra elementos de: investigación cualitativa, estadística multivariable, calidad, teoría de probabilidad y confiabilidad de sistemas. En el presente artículo se discute que, el análisis de la calidad debe verse como un primer paso hacia el análisis de la confiabilidad, el cual constituye una práctica aún mas efectiva para las organizaciones, por permitir conocer el comportamiento que caracteriza a la calidad a lo largo del tiempo, las fallas del servicio, la severidad de las mismas, e identificar con mayor certeza hacia donde deben orientarse los esfuerzos de mejoramientospa
dc.description.abstractABSTRACT: The assessment and analysis of the technical support service's quality of the Engineering Department of the University of Antioquia (Colombia) is show in this article. The aforementioned methodology integrates elements of: qualitative research, multivariable statistics, quality, probability theory and system reliability. In the present article is discussed that, quality analysis should be seen as the first step for reliability analysis, which is more effective for firms because it allows them to know the their service, their severity, and the best direction in which the improvement activities must be oriented.spa
dc.format.extent10 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos, Instituto de Investigación de Ingenieríaspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/*
dc.titleEvaluación y análisis de la calidad de un servicio de apoyo desde la perspectiva del usuario: Primer paso hacia la confiabilidadspa
dc.title.alternativeAssessment and Analysis of the Quality of a Support Service Done From Users' Standpoint: First Step for Reliabilityspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.publisher.groupGestión de la Calidadspa
dc.identifier.doi10.15381/idata.v10i1.6352-
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.identifier.eissn1810-9993-
oaire.citationtitleIndustrial Dataspa
oaire.citationstartpage70spa
oaire.citationendpage79spa
oaire.citationvolume10spa
oaire.citationissue1spa
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/spa
dc.publisher.placeCercado, Perúspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1spa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/ARTspa
dc.type.localArtículo de investigaciónspa
dc.subject.unescoAnálisis multivariado-
dc.subject.unescoMultivariate analysis-
dc.subject.lembConfiabilidad-
dc.subject.lembReliability-
dc.subject.proposalSatisfacción del clientespa
dc.subject.unescourihttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2248-
dc.description.researchgroupidCOL0058541spa
dc.relation.ispartofjournalabbrevInd. Dataspa
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