Mejoramiento y creación de aplicaciones en PowerApps en la gerencia del contact center y business process outsourcing de la organización Bancolombia

Abstract

RESUMEN : Este proyecto se centró en el desarrollo de una aplicación para gestionar los servicios de contact center y BPO en Bancolombia. La información necesaria se obtuvo de varios tableros de PowerBI y de los servicios actuales. La aplicación se creó utilizando PowerApps y la metodología de desarrollo ágil Scrum. Se evaluaron diversas estrategias para optimizar la aplicación y garantizar su uso eficiente. El software utiliza conexiones actualizadas para proporcionar información en tiempo real sobre los empleados actuales en la gerencia, utilizando SharePoint y la conexión Office365User. Para los indicadores, se utilizaron conexiones a algunos tableros en PowerBI. En resumen, este proyecto representa un avance significativo en la gestión de servicios, aprovechando las tecnologías modernas para mejorar la eficiencia y la eficacia.

ABSTRACT : This project focused on the development of an application to manage contact center and BPO services at Bancolombia. The necessary information was obtained from various PowerBI dashboards and current services. The application was created using PowerApps and the agile development methodology Scrum. Various strategies were evaluated to optimize the application and ensure its efficient use. The software uses updated connections to provide real-time information about the current employees in management, using SharePoint and the Office365User connection. For the indicators, connections to some dashboards in PowerBI were used. In summary, this project represents a significant advancement in service management, leveraging modern technologies to improve efficiency and effectiveness. Keywords: PowerApps, connections, PowerBI.