Estandarización y documentación de procesos administrativos de la corporación educando

Abstract

RESUMEN : El presente trabajo tiene como propósito estandarizar y documentar los procesos administrativos de admisiones, matrículas, gestión de personal y finanzas en la Corporación Educando, dedicada a la educación por CLEI. (Según el ministerio de educación se definen como ciclos lectivos especiales integrados es decir unidades curriculares estructuradas, equivalentes a determinados grados de educación formal regular; constituidos por objetivos y contenidos pertinentes, debidamente seleccionados e integrados de manera secuencial para la consecuencia de los logros establecidos en el respectivo PEI) Se realizó una investigación cualitativa con diseño descriptivo. Inicialmente se presenta una descripción de la corporación y en el primer capítulo se abordan conceptos sobre estandarización y documentación de procesos, identificando principios estratégicos y diferentes formatos útiles para el caso de estudio. En el segundo capítulo se efectuó un diagnóstico mediante entrevistas, análisis documental, observación directa y una encuesta. Esto evidenció oportunidades de mejora como actividades innecesarias, insuficiencia de controles y estandarización. Con base en teorías de procesos, se plantean mejoras para estos procesos misionales. Seguidamente, se procederá a estandarizar y documentar formalmente los procesos de admisiones y matrículas, gestión de personal y finanzas. Esto implica definir actividades, responsables, controles y formatos estandarizados, tomando como base las brechas halladas inicialmente. Lo anterior sentará bases para mejorar la calidad, eficiencia y trazabilidad en estas áreas administrativas clave para la gestión de la corporación educativa. Palabras clave: gestión de calidad, gestión por procesos, documentación de procesos, sistemas de gestión, estandarización de procesos.

ABSTRACT : The present work aims to standardize and document the administrative processes of admissions, enrollments, personnel management and finances at the Educando Corporation, dedicated to CLEI education. Qualitative research was conducted with a descriptive design. Initially, a description of the corporation is presented and the first chapter covers concepts on standardization and documentation of processes, identifying strategic principles and different formats useful for the case study. In the second chapter, a diagnosis was made through interviews, document analysis, direct observation and a survey. This highlighted opportunities for improvement such as unnecessary activities, insufficient controls and standardization. Based on process theories, improvements are proposed for these mission-critical processes. Then, the processes of admissions, enrollment, personnel management and finances will be formally standardized and documented. This involves defining activities, responsibilities, controls and standardized formats, taking as a basis the gaps initially found. The above will lay the foundations to improve quality, efficiency and traceability in these key administrative areas for the management of the educational corporation. Key words: quality management, process management, process documentation, management systems, process standardization.