Evaluación del cumplimiento normativo en el dispensario de medicamentos de La Dorada, Caldas

Abstract

RESUMEN: Este proyecto de investigación se centró en la evaluación de cumplimiento normativo del decreto 2200 de 2005 en un dispensario de La Dorada, Caldas. Se analizó una muestra de 160 prescripciones médicas del segundo semestre de 2022 y se encontró un cumplimiento normativo general del 71.42%. Se destacaron ítems con incumplimiento como la baja inclusión de la historia clínica y errores en la especificación de la vía de administración. La población atendida principalmente estaba conformada por mujeres pertenecientes al régimen subsidiado de salud y clasificadas en el nivel 1 del Sisbén. Se hizo una clasificación por código ATC de los grupos farmacológicos con mayor frecuencia y el medicamento más dispensado fue la carboximetilcelulosa, con relación a este medicamento se propusieron recomendaciones tales como intervenciones educativas. Es importante que el servicio farmacéutico sea evaluado periódicamente para poder realizar cambios en todos los procedimientos para así garantizar su calidad y el cumplimiento de sus tareas, cuyo objetivo principal es asegurar una excelente atención, enfocándose más en las necesidades específicas del usuario, por lo tanto, es necesario centrarse en donde se encuentran los errores para corregirlos. La calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el servicio farmacéutico son conceptos muy relacionados entre sí debido a su mayor calidad aumentara la satisfacción del usuario. Es fundamental reconocer que la calidad del servicio debe ser vista como un elemento primordial que influye directamente en la satisfacción del usuario. De acuerdo con lo anterior, existen muchos factores que obligan a un servicio farmacéutico que brinde un excelente trato a sus usuarios, un servicio de alta calidad.