Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023

Abstract

RESUMEN: La presente investigación se realiza al encontrar una necesidad para una IPS que es muy nueva como lo es Medicann, la cual por su poco tiempo de fundada no tenía una investigación sobre la percepción que tienen sus usuarios sobre la atención de consulta externa, esta es una investigación de tipo no experimental, de corte transversal, se utilizó el cuestionario PECASUSS en combinación con el método Likert para así obtener los objetivos de una manera más exacta, ya que en investigaciones relacionadas y lo consultado en la bibliografía para realizar el estudio, se identificó que son de las técnicas con más efectividad a la hora de hablar de percepción de la calidad en salud, con esta combinación se trata de identificar las variables sociodemográficas, de accesibilidad, infraestructura, efectividad, oportunidad, adherencia, continuidad y coordinación para analizar que percepción tienen los encuestados, para esto se realizó un cuestionario de 20 preguntas, que fue aplicado por medio de un enlace que direccionaba al formulario autodiligénciable y también se efectuó vía telefónica, hay una muestra total de 161 personas que permitió recolectar la información. Se encontró que la mayoría de la población percibe la calidad del servicio recibido por parte de la institución entre bueno y muy bueno, quedaron satisfechos y volverían a ser atendidos en la entidad, no obstante, se detectaron algunos aspectos negativos, los cuales fueron considerados oportunidades de mejora y se formularon recomendaciones de acuerdo con los hallazgos.

ABSTRACT: The present investigation is carried out when finding a need for an IPS that is very new as Medicann is, which due to its short time of founding did not have an investigation on the perception that its users have about outpatient care, this is a non-experimental, cross-sectional research, the PECASUSS questionnaire was used in combination with the Likert method in order to obtain the objectives in a more exact way, since in related investigations and what was consulted in the bibliography to carry out the study, it was identified which are one of the most effective techniques when it comes to talking about the perception of quality in health, with this combination the aim is to identify the sociodemographic variables, accessibility, infrastructure, effectiveness, opportunity, adherence, continuity and coordination to analyze what perception the respondents have, for this a questionnaire of 20 questions was carried out, which was applied through a link that directed the self-filling form and was also carried out by telephone, there is a total sample of 161 people that allowed the information to be collected. It was found that the majority of the population perceives the quality of the service received by the institution to be between good and very good, they were satisfied and would be treated again in the entity, however, some negative aspects were detected, which were considered opportunities. for improvement and recommendations were made based on the findings.