Percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios de consulta externa de la Corporación Hospital San Juan de Dios - Uniremington de Santa Rosa de Osos, Antioquia, para el tercer trimestre del año 2023

Abstract

RESUMEN: El estudio tuvo como objetivo conocer la percepción de calidad sobre la calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa de la Corporación Hospital San Juan de Dios - Uniremington del municipio de Santa Rosa de Osos en el tercer trimestre del 2023, que permitió la propuesta de un plan de mejoramiento previsto para el 2024. Esta investigación se realizó con una metodología de tipo cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, se utilizó el cuestionario PECASUSS que cuenta con variables sociodemográficas y de percepción de la calidad distribuido en 28 preguntas, que fue aplicado por medio de un enlace que direcciona al formulario virtual para una muestra total de 366 usuarios seleccionados de manera aleatoria a conveniencia que permitió recolectar los datos que requería está investigación. Se encontró que la mayoría de la población percibe la calidad del servicio recibido por parte de la institución entre bueno y muy bueno, quedaron satisfechos y volverían a ser atendidos en la entidad, no obstante, se detectaron algunos aspectos negativos, los cuales fueron considerados y se plantearon en una propuesta de plan de mejora para estos hallazgos.

ABSTRACT: The objective of the study was to determine the quality perception of the quality perceived by users of the outpatient service of the Corporation Hospital San Juan de Dios Uniremington of the municipality of Santa Rosa de Osos in the third quarter of 2023, which made it possible to propose an improvement plan for the year 2024. This research was conducted with a quantitative, descriptive, and transversal methodology, using the PECASUSS questionnaire that has sociodemographic and quality perception variables distributed in 28 questions, which was applied through a link that directs to the virtual form for a total sample of 366 users randomly selected by convenience that allowed collecting the data required for this research. It was found that the majority of the population perceives the quality of the service received by the institution between good and very good, they were satisfied and would return to the entity, however, some negative aspects were detected, which were considered and were raised in a proposal for an improvement plan for these findings.