Diagnóstico de comunicación de la identidad corporativa en el Parque de la Conservación

Abstract

RESUMEN: Esta investigación se basa en el problema del Parque de la Conservación por comunicar su nueva identidad corporativa, porque se trata de un concepto clave en la interacción desde la “forma de ser, sus principios y ventajas” (Capriotti, 2009) que podría influir en el aspecto que tiene la organización frente a sus públicos externos. En cuanto al marco conceptual se tratan las categorías de identidad corporativa y comunicación corporativa extraídas desde la perspectiva de Capriotti, mayormente en su libro Branding corporativo (2009) que describe los atributos de acuerdo a su relevancia en la comunicación. Se busca entonces diagnosticar la comunicación corporativa del Parque de la Conservación para la comunicación de su identidad corporativa hacia sus públicos externos a partir del método análisis de contenido que permite captar la percepción que tiene la organización de sí misma contrastando diferentes fuentes y analizarla en medios de comunicación organizacionales dirigidos a los públicos externos. Se encontró entonces que el Parque de la Conservación cuenta con un perfil de identidad que no se encuentra totalmente alineado con la comunicación corporativa. Ya que tiene unos rasgos de personalidad evidentes en la mayoría de las piezas publicadas en diferentes medios, pero que no han sido compartidos a con todos los miembros de la organización. Valores institucionales, de los cuales unos son comunicados en mayor medida que otros, y pueden variar de acuerdo al carácter comercial o institucional de la comunicación en los diversos medios. Y unos atributos competitivos a los que se les podría sacar mayor provecho en la comunicación.

ABSTRACT: This research is based on the problem of the Parque de la Conservación in communicating its new corporate identity, as it is a key concept in the interaction from the "way of being, its principles, and advantages" (Capriotti, 2009) that could influence the organization's perception by its external audiences. Regarding the conceptual framework, the categories of corporate identity and corporate communication are addressed from Capriotti's perspective, mainly in his book Corporate Branding (2009), which describes the attributes according to their relevance in communication. The aim is to diagnose the corporate communication of the Parque de la Conservación for the communication of its corporate identity to its external audiences using the content analysis method, which allows capturing the organization's perception of itself by contrasting different sources and analyzing it in organizational communication media directed at external audiences. It was found that the Parque de la Conservación has an identity profile that is not fully aligned with corporate communication. It exhibits personality traits evident in most pieces published in different media but not shared with all members of the organization. Institutional values, some of which are communicated more than others, may vary depending on the commercial or institutional nature of the communication in various media. There are competitive attributes that could be further leveraged in communication.