Proyecto de intervención “Humanizar la atención a las y los usuarios que asisten al centro de atención de la fiscalía (CAF)”

Abstract

RESUMEN: El presente informe da cuenta de las acciones realizadas en el marco de la práctica académica, II y III que deben realizar las y los estudiantes del programa de Trabajo Social perteneciente a la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad de Antioquia como parte del proceso formativo, permitiéndoles aplicar los conocimientos, actitudes, habilidades, capacidades y valores adquiridos durante la etapa académica, los cuales sirven para desempeñarse en los diferentes contextos, aportando además, a la construcción de conocimiento desde una perspectiva académica a partir de la propia experiencia que contribuya a la cualificación de la disciplina. La práctica profesional se desarrolló en el sector socio-jurídico, en el Centro de Atención de la Fiscalía General de la Nación (CAF) con un periodo de duración de 8 meses, enfatizando en generar estrategias de intervención psicosocial que permitan dar atención y acompañamiento integral y diferencial para brindar una respuesta efectiva a las necesidades de los usuarios y usuarias que acuden a la sala de denuncias, de allí si es necesario realizar remisiones y activación de rutas y redes de apoyo. En el desarrollo de la práctica se realizó un estudio contextual en el cual se identificaron los elementos que configuran el entorno en el cual están inmersos las y los sujetos, a partir del cual se generó un diagnóstico social, un plan de acción que contiene las actividades realizadas durante el proceso, también se hizo un recuento teórico, conceptual y metodológico, además de las estrategias para la implementación de dicho proyecto de intervención basado en mejorar la atención que se le brinda a las y los usuarios que asisten diariamente al CAF. Como técnicas para la construcción de este proyecto se aplicaron la observación participante, la revisión bibliográfica, la encuesta de satisfacción a las y los usuarios y la interacción constante por medio de las atenciones a las personas que se presentan en la sala de denuncias del CAF.

ABSTRACT: This report gives an account of the actions carried out within the framework of academic practice, II and III that must be carried out by the students of the Social Work program belonging to the Faculty of Social and Human Sciences of the University of Antioquia as part of the process training, allowing them to apply the knowledge, attitudes, skills, abilities and values acquired during the academic stage, which serve to perform in different contexts, also contributing to the construction of knowledge from an academic perspective based on their own experience that contributes to the qualification of the discipline. The professional practice was developed in the socio-legal sector, in the Care Center of the Attorney General's Office (CAF) with a period of 8 months, emphasizing the generation of psychosocial intervention strategies that allow for comprehensive care and support. and differential to provide an effective response to the needs of the users who come to the complaints room, from there it is necessary to make referrals and activate routes and support networks. In the development of the practice, a contextual study was carried out in which the elements that make up the environment in which the subjects are immersed were identified, from which a social diagnosis was generated, an action plan that contains the activities carried out during the process, a theoretical, conceptual and methodological account was also made, in addition to the strategies for the implementation of said intervention project based on improving the care provided to the users who attend the CAF daily. As techniques for the construction of this project, participant observation, bibliographic review, user satisfaction survey and constant interaction through attention to people who present themselves in the CAF complaints room were applied.