S.O.S. Secretaría de Salud, a retomar el control y la vigilancia. Informe diagnóstico y propuesta de intervención - Prácticas de Excelencia de la Gobernación de Antioquia (CRUE)

Abstract

RESUMEN: El siguiente informe diagnóstico y propuesta de intervención, recoge mi experiencia como Practicante de Excelencia de la Gobernación de Antioquia en el semestre 2024-1, en el proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias del Centro Regulador de Urgencias, Emergencias y Desastres de la Subsecretaría de Prestación y Desarrollo de Servicios de Salud y la Secretaría Seccional de Salud y Protección Social del Departamento. Este proceso de prácticas tuvo una duración de 5 meses comprendidos entre febrero y junio, en los que me articulé al proceso de PQRD realizando gestión y acompañamiento a las personas que radicaban e interponían sus necesidades varias a través de la SuperSalud. En este informe, se generan diferentes reflexiones, aportes y cuestionamientos varios, todos enfocados a garantizar el acceso a los servicios de salud de las personas que se ven afectadas. A lo largo de estas prácticas, tuve oportunidad de involucrarme en diversas actividades, teniendo un acercamiento práctico a los conceptos estudiados a lo largo de la carrera y una inmersión en el entorno profesional comprendiendo diferentes realidades del área de la salud. Se espera que este informe sea pertinente para las futuras actuaciones del CRUE y también un insumo para los futuros practicantes que se articulen al proceso.

ABSTRACT: This diagnostic report and intervention proposal summarizes my experience as an Excellence Intern at the Gobernación de Antioquia during the first semester of 2024. The focus of my internship was on the Petitions, Complaints, Claims, Suggestions, and Reports (PQRD) process within the Center for the Regulation of Urgencies, Emergencies, and Disasters, part of the Subsecretariat of Health Service Provision and Development and the Departmental Secretariat of Health and Social Protection. This internship lasted for 5 months, from February to June, during which I was involved in the PQRD process, managing and assisting individuals who submitted various needs through the SuperSalud. In this report, various reflections, contributions, and questions are presented, all aimed at ensuring access to healthcare services for affected individuals. Throughout this internship, I had the opportunity to engage in various activities, gaining practical experience with the concepts studied during my academic career and immersing myself in the professional environment, thus understanding different realities within the healthcare sector. It is anticipated that this report will be relevant for future actions of the CRUE and also serve as a valuable resource for future interns involved in the process