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https://hdl.handle.net/10495/42680| Título : | Construcción del Catálogo de Servicios de TI para Medipiel: Un Enfoque Basado en el Marco de Trabajo ITIL V4.0 e ISO 20000-1. Semestre de industria |
| Autor : | Sanchez Aviles, Carlos Andres |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Céspedes Toro, Catalina Maria Henao Jimenez, Claudia |
| metadata.dc.subject.*: | Tecnología de la información Information technology Catálogo Catalogues Eficiencia Efficiency Proceso Processes Calidad Quality ISO 20000-1 ITIL V4 Catálogo de servicios Soporte Gestión Mejora continua http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_13586 http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6400 http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept523 http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2760 |
| Fecha de publicación : | 2024 |
| Resumen : | RESUMEN : Este informe presenta el desarrollo de un Catálogo de Servicios de TI para Medipiel, basado en ITIL V4 y la norma ISO 20000-1. La implementación busca mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante una estructura clara para la gestión de servicios de TI. ABSTRACT : This report presents the development of an IT Service Catalog for Medipiel, based on ITIL V4 and the ISO 20000-1 standard. The implementation aims to enhance operational efficiency and customer satisfaction by providing a clear structure for IT service management. |
| metadata.dc.relatedidentifier.url: | https://drive.google.com/drive/folders/1voJS4X3KiTjmB4Kq0DT8jckMG5LunDWg?usp=sharing |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería de Sistemas |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| SanchezCarlos_2024_ConstruccionCatalogoServicios.pdf | Trabajo de grado de pregrado | 2.06 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
| Póster.pdf | Anexo | 1.45 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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