Informe de sistematización de experiencias: Consolidación del Modelo Integral de Atención a la Ciudadanía en el marco de práctica académica de excelencia en la Gobernación de Antioquia

Abstract

RESUMEN: El presente informe de sistematización de experiencias tiene como objetivo principal documentar el proceso de consolidación del Modelo Integral de Atención a la Ciudadanía en 15 municipios priorizados del Departamento de Antioquia que aún no han implementado la Política Pública de Atención a la Ciudadanía (Ordenanza departamental número 017 de 2018). Esta sistematización de experiencias surgió como resultado de una práctica profesional en la Gobernación de Antioquia, específicamente en la Secretaría de Suministros y Servicios, durante el segundo semestre del año 2023, en el marco del proyecto de consolidación del Modelo Integral de Atención a la Ciudadanía. Para lograr este objetivo general, se desarrollaron tres objetivos específicos a lo largo del informe. En primer lugar, se realizó un análisis de las prácticas estatales empleadas para implementar el Modelo Integral de Atención a la Ciudadanía en 15 municipios priorizados del departamento. Este análisis proporciona una comprensión de las estrategias gubernamentales utilizadas en la implementación del modelo. En segundo lugar, se examinaron los principales desafíos y obstáculos enfrentados durante el proceso de consolidación del Modelo Integral de Atención a la Ciudadanía en los 15 municipios priorizados. Este análisis permitió identificar y comprender las dificultades específicas que surgieron durante la ejecución del modelo y el ejercicio de las prácticas estatales, contribuyendo así a una evaluación crítica de su desarrollo. Finalmente, se elaboraron recomendaciones fundamentadas en mi experiencia en el proyecto de consolidación del Modelo Integral de Atención a la Ciudadanía, con el propósito de proponer mejoras en la implementación del modelo en el Departamento de Antioquia.

ABSTRACT: The primary objective of this experience systematization report is to document the process of consolidating the Comprehensive Citizen Service Model in 15 prioritized municipalities in the Department of Antioquia that have not yet implemented the Public Citizen Service Policy (Departmental Ordinance No. 017 of 2018). This systematization emerged from an outstanding professional internship at the Government of Antioquia, specifically in the Secretariat of Supplies and Services, during the second semester of 2023, within the framework of the project to consolidate the Comprehensive Citizen Service Model. To achieve this general objective, three specific objectives were developed throughout the report. First, an analysis was conducted of the state practices employed to implement the Comprehensive Citizen Service Model in the 15 prioritized municipalities. This analysis provides an understanding of the governmental strategies used in the model's implementation. Second, the main challenges and obstacles faced during the process of consolidating the Comprehensive Citizen Service Model in the 15 prioritized municipalities were examined. This analysis allowed for the identification and understanding of the specific difficulties that arose during the model's execution and the exercise of state practices, thus contributing to a critical evaluation of its development. Finally, recommendations based on my experience in the project to consolidate the Comprehensive Citizen Service Model were developed, with the aim of proposing improvements in the model's implementation in the Department of Antioquia.