Implementación de acciones de mejora para la gestión adecuada de hemocomponentes en el Banco de Sangre del Hospital General de Medellín “Luz Castro de Gutiérrez” E.S.E

Abstract

RESUMEN: En este trabajo se presentan los resultados generales del proyecto "Implementación de acciones de mejora para la gestión adecuada de hemocomponentes en el Banco de Sangre del Hospital General de Medellín “Luz Castro de Gutiérrez” E.S.E. El trabajo se divide en 7 secciones: en las tres primeras, se encuentran el planteamiento del problema, la justificación y los objetivos del proyecto. En la cuarta sección, se presentan los marcos (teórico, normativo, conceptual y contextual) que fundamentan la intervención. En la quinta sección, se detalla la metodología utilizada durante el desarrollo e implementación de las acciones de mejora. La sexta contempla los aspectos éticos del proyecto. Por su parte, la séptima sección, condensa los resultados obtenidos con la implementación de las acciones de mejora propuestas para dar respuesta a la problemática del banco de sangre. Como primer resultado, se obtiene un diagnóstico sobre diferentes aspectos que hacen parte de la gestión de hemocomponentes del banco de sangre. Entre los aspectos que se abordaron en el diagnóstico, se encuentran: una revisión de los seis procedimientos que hacen parte de la gestión del banco: (i) promoción a la donación y selección del donante, ii) flebotomía y preparación de muestras, iii) fraccionamiento de hemocomponentes, iv) realización de pruebas de inmunohematología y pruebas infecciosas, v) certificación almacenamiento y despacho de hemocomponentes y, vi) procedimiento de gestión prestransfusional). También, se incluyeron en el diagnóstico aspectos relacionados con los sistemas de información, la infraestructura, el talento humano y los servicios de apoyo. De acuerdo con este diagnóstico, solo se requería intervenir los procedimientos de la cadena de suministros cuyas fallas estaban interfiriendo en la adecuada gestión de los hemocomponentes o enlentecían el proceso de atención del donante, estos fueron, procedimientos de promoción a la donación y selección del donante, flebotomía y preparación de muestras y el procedimiento de gestión pretransfusional. Adicionalmente, se debían intervenir los procesos de apoyo a la gestión del banco (comunicación, transporte y alimentación). Cabe señalar, que la intervención se realizó mediante la implementación de herramientas para el análisis y seguimiento de la información, implementación de estrategias para la captación y mejora de la interacción con los procesos de apoyo logístico, modificación e implementación de nuevos protocolos de trabajo y la socialización y capacitación al personal. De manera adicional, se presentan algunos resultados sobre el seguimiento y evaluación de las acciones de mejora implementadas en el banco. El seguimiento fue relevante porque permitió ir realizando ajustes sugeridos por el personal. Asimismo, se plantean algunas conclusiones sobre los resultados del proyecto y las recomendaciones para continuar con la implementación no sólo de la plataforma sino del mapa de procesos. Finalmente, es importante anotar que los cambios implementados dentro del proceso de gestión evidencian que, mediante el uso y análisis de la información, un adecuado desarrollo de las tareas en cada actividad, y una comunicación constante entre los procedimientos, se logra una disminución en la brecha entre los componentes sanguíneos que son requeridos por la institución y la cantidad de componentes que son captados por el banco de sangre, lo que se traduce en procesos más eficientes.