Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano

Abstract

RESUMEN: Introducción: La alta rotación del talento humano en salud tiene relación directamente proporcional con la percepción de calidad de la prestación de servicios de salud, por lo que se requiere de la creación de estrategias para reducirla, impactando de esta manera en la cuádruple meta (mejorar la experiencia del paciente, mejorar la salud de la población, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente interno).Objetivo: Comprender los efectos de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano. Metodología: Se hace revisión documental de diferentes investigaciones desarrolladas en los Continentes de América, Europa, Asia y Oceanía de corte correlacional y cualitativo en un intervalo de 10 años. Resultados: Se observan ocho categorías que describen el efecto de la rotación del talento humano en la prestación de servicios de salud, las cuales corresponden a: Calidad esperada, Accesibilidad y oportunidad, Pertinencia, Percepción del usuario, Percepción del personal, Sobrecostos, Seguridad y Continuidad. Conclusión: La rotación del talento humano genera efectos negativos y positivos en la prestación con calidad de los servicios de salud, el aspecto negativo se asocia con costos, interrupción de la atención, aumento de eventos adversos y afectación de la percepción del usuario y el aspecto positivo se presenta en la posibilidad de innovar, reducir los conflictos en el ambiente laboral y el cambio de personas con bajo desempeño, para el logro de las metas institucionales.

ABSTRACT: Introduction: The high turnover of human talent in health is directly proportional to the perception of quality of the provision of health services, so it is necessary to create strategies to reduce it, thus impacting the fourfold goal (improving the patient experience, improving the health of the population, reducing costs and improving the internal customer experience). Objective: Understand the effects of quality on the provision of health services derived from the turnover of human talent. Methodology: A documentary review of different research carried out in the continents of America, Europe, Asia and Oceania is carried out in a correlational and qualitative period over a period of 10 years. Conclusion: The turnover of human talent generates negative and positive effects on the quality provision of health services, the negative aspect is associated with costs, interruption of care, increase in adverse events and affectation of the user's perception and the positive aspect is presented in the possibility of innovating, reducing conflicts in the work environment and the change of people with low performance for the achievement of institutional goals.