Estrategias De Comunicación Y Relacionamiento Que Implementa Facultad de comunicaciones y filología de la Universidad de Antioquia, con la comunidad académica y el público externo, en el campus de Apartadó y Turbo.

Abstract

RESUMEN: En el presente trabajo se destaca la importancia de las estrategias comunicativas en una institución educativa, centrándose en la Facultad de Comunicaciones y Filología en los campus de Apartadó y Turbo de la Universidad de Antioquia. Se resalta la necesidad de estrategias tanto internas como externas para fortalecer la coherencia organizacional, la participación estudiantil, la construcción de identidad cultural, la promoción de la investigación colaborativa y el fomento de la inclusión y la diversidad. La falta de estrategias comunicativas adecuadas puede llevar a consecuencias negativas afectando la reputación, coordinación y cumplimiento de los objetivos académicos. Se menciona que la comunicación efectiva es esencial para minimizar impactos negativos, mantener la confianza y gestionar situaciones de manera adecuada. La Facultad de Comunicaciones y Filología se presenta como una unidad académica de excelencia, comprometida con principios éticos y sociales, que viene trabajando desde la gestión por procesos, en fortalecer diferentes macroprocesos para consolidar su gestión académico-administrativa. En la etapa de afianzar y consolidar sus macroprocesos, se reconoce la necesidad de mejorar la comunicación en el contexto de la Facultad, especialmente en la región de Urabá. El análisis se basa en entrevistas semiestructuradas a docentes y estudiantes, evidenciando una variedad de canales de comunicación utilizados. Se reconoce la efectividad general, pero se sugiere ajustar las estrategias para abordar las necesidades específicas de cada público y región. La participación activa se ve afectada por factores diversos, y se propone mejorar el fomento del diálogo y la interacción. En síntesis, se aprecian positivamente las estrategias actuales, pero se destacan áreas clave para fortalecer la conexión entre la Facultad y sus públicos.

ABSTRACT: institution, focusing on the Faculty of Communications and Philology at the Apartadó and Turbo campuses of the University of Antioquia. The need for both internal and external strategies to strengthen organizational coherence, student participation, construction of cultural identity, promotion of collaborative research, and fostering inclusion and diversity is highlighted. The lack of adequate communication strategies can lead to negative consequences, affecting reputation, coordination, and fulfillment of academic objectives. It is mentioned that effective communication is essential to minimize negative impacts, maintain trust, and manage situations appropriately. The Faculty of Communications and Philology presents itself as a central pillar in academic excellence, committed to ethical and social principles. However, the need to improve communication is recognized in the context of institutional changes, especially in the Urabá region. The analysis is based on semi-structured interviews with teachers and students, revealing a variety of communication channels used, such as social networks and email. The overall effectiveness is acknowledged, but it is suggested that strategies be adjusted to address the specific needs of each audience and region. Active participation is influenced by various factors, and it is proposed to improve the promotion of dialogue and interaction. Suggestions include segmenting audiences, improving graphic coherence in campaigns and considering closer channels such as WhatsApp. In summary, the current strategies are appreciated, but key areas are highlighted to o strengthen the connection between the Faculty and its audiences.