Estudio de Caso Holcim Colombia : prácticas de responsabilidad social y su comunicación efectiva

Abstract

RESUMEN: La comunicación efectiva de los procesos de Responsabilidad Social Empresarial (en adelante, RSE) en una industria como la cementera es fundamental debido a los impactos que sus sistemas productivos generan, no solo en términos ambientales, sino también, socialmente. El objetivo consistió en el análisis de diversos documentos emitidos por la compañía, así como por entes y medios externos, enfocados en la comunicación de los procesos de RSE en curso y en la efectividad de las estrategias de comunicación empleadas para su divulgación. La documentación, obtenida digitalmente tanto en el sitio web oficial de la compañía, como en medios externos, se analizó mediante una metodología cualitativa que utilizó una matriz de análisis documental para condensar la información. Los resultados indican que, aunque la empresa desarrolla múltiples procesos de RSE en áreas como el medio ambiente, el ámbito social, el económico y el tecnológico, la falta de estrategias y un estilo de comunicación accesible limitan su efectividad, alcanzando principalmente a públicos técnicos y especializados y dejando de lado la masividad, que sería ideal en este contexto.

ABSTRACT: Effective communication of Corporate Social Responsibility (CSR) processes in an industry such as cement is fundamental due to the impacts that its production systems generate, not only in environmental terms, but also socially. The objective was to analyze various documents issued by the company, as well as by external entities and media, focused on the communication of the ongoing CSR processes and the effectiveness of the communication strategies employed for their dissemination. The documentation, obtained digitally both on the company's official website and in external media, was analyzed using a qualitative methodology that used a document analysis matrix to condense the information. The results indicate that, although the company develops multiple CSR processes in areas such as environment, social, economic and technological, the lack of strategies and an accessible communication style limit its effectiveness, reaching mainly technical and specialized audiences and leaving aside the massiveness, which would be ideal in this context.