Análisis de las estrategias implementadas para el fortalecimiento de la imagen y reputación universitaria : estudio de caso de 3 universidades colombianas (2024)

Abstract

RESUMEN: La imagen y la reputación son dos activos que, aunque son diferentes están relacionados. La primera es la forma en que los públicos perciben a la organización por medio de elementos visuales, mensajes y experiencias; y la segunda es una construcción a largo plazo que requiere un compromiso continuo y del conocimiento de los públicos. De esta forma, la conjunción de ambas y la obtención de buenas opiniones, contribuye al fortalecimiento de la identidad, consolida una posición en el mercado y además ayuda a profundizar una relación con los clientes generando confianza y fidelidad. Ahora bien, el estudio de la imagen y la reputación por parte de las organizaciones y en especial de las instituciones educativas, es fundamental; el porqué de ello radica, en que la percepción de una entidad entre sus públicos puede cambiar de un momento a otro gracias a las características del mundo actual, el cual es volátil, competitivo, cambiante y en donde hay un sinfín de ofertas. La anterior dinámica, está dando bases para realizar nuevos estudios en cuanto a la imagen y la reputación y su influencia en las organizaciones. De acuerdo con lo anterior, esta investigación se enfocó en estudiar las principales estrategias implementadas por algunas universidades para el fortalecimiento de su imagen y reputación; para ello, se adoptó un enfoque cualitativo desde la perspectiva de Sampieri (2008) lo que permitió abordar el trabajo con una mirada holística y critica, a la vez que se decidió optar por el estudio de caso como estrategia de investigación, desde Muñoz (2011), dando oportunidad de analizar y comprender a profundidad nuestro tema de investigación y los actores participantes en esta, es de señalar que se contó con la participación de agentes activos del área de comunicaciones de la Universidad Nacional de Colombia (UNAL), la Universidad de Antioquia (UdeA) y EAFIT.

ABSTRACT: Image and reputation are two assets that, although different, are related. The former refers to how the public perceives the organization through visual elements, messages, and experiences; while the latter is a long-term construction that requires continuous commitment and an understanding of the public. In this way, the combination of both and the acquisition of positive opinions contribute to strengthening identity, consolidating a market position, and deepening relationships with customers, fostering trust and loyalty. Now, the study of image and reputation by organizations, especially educational institutions, is essential. The reason for this lies in the fact that the perception of an entity among its publics can change at any moment due to the characteristics of the current world, which is volatile, competitive, and ever-changing, with countless offers available. This dynamic is laying the foundation for new studies on image and reputation and their influence on organizations. Based on the above, this research focused on studying the main strategies implemented by some universities to strengthen their image and reputation. To this end, a qualitative approach was adopted based on Sampieri’s (2008) perspective, allowing for a holistic and critical approach. Moreover, the case study method was chosen as a research strategy, as suggested by Muñoz (2011), providing an opportunity to analyze and deeply understand our research topic and the actors involved. It is worth noting that active participants from the communications departments of the Universidad Nacional de Colombia (UNAL), EAFIT, and Universidad de Antioquia (UdeA) were involved.