Acceso al servicio de consulta médica general de la población del Municipio de Guadalupe durante el primer trimestre del año 2024

Abstract

RESUMEN: Según la Organización Mundial de la Salud-OMS, la accesibilidad es la organización de una oferta de servicios que sea geográfica, financiera, cultural y funcionalmente alcanzable para toda la comunidad. La atención debe ser apropiada y adecuada en contenido y cantidad para satisfacer las necesidades de la población, y ser provista en medios aceptables para ellos. Se estima que cerca de la mitad de la población mundial carece de acceso integral a los servicios de salud básicos, cerca de 100 millones de personas se ven abocadas a la pobreza extrema por tener que pagar los servicios de salud de su propio bolsillo, más de 930 millones de personas (alrededor del 12% de la población mundial) gastan al menos un 10% de su presupuesto familiar para pagar los servicios de salud. La atención primaria de salud puede atender entre el 80% y el 90% de las necesidades sanitarias de la población a lo largo de su vida, la cobertura mundial de vacunación con difteria, tétanos y tos ferina (DPT) se mantiene en el 85% (2017), lo que deja a 19,9 millones de niños vulnerables ante enfermedades prevenibles. Al menos 400 millones de personas no tienen acceso a servicios de salud básicos y el 40% carece de protección social. Por medio de este estudio, se buscó comprender las experiencias de los usuarios sobre el acceso al servicio de consulta médica general, teniendo en cuenta que estos son el eje central de toda institución. Siguiendo de esta manera, los lineamientos del Comité de Derechos Humanos de las Naciones Unidas que dicta que todos los Estados deben velar porque en los acuerdos internacionales se preste la debida atención al derecho a la salud y se adopten medidas para cerciorarse de que los instrumentos utilizados para evaluar la situación en salud no afecten al sector de forma adversa. La problemática se situó en el desconocimiento de la percepción de los usuarios sobre el acceso al servicio de consulta médica general de la ESE Hospital Nuestra Señora de Guadalupe durante el primer trimestre del año 2024, ya que en los registros de investigaciones y en las bases de datos consultadas no se hallaron estudios que abordaran el tema de investigación; por tal razón no fue posible tratar de una manera más amplia el problema situado. De ahí que, la pregunta que orientó este estudio fue: ¿Cómo han sido las experiencias de los usuarios con relación al acceso al servicio de consulta médica general de la ESE Hospital Nuestra Señora de Guadalupe durante el primer trimestre del año 2024?. El propósito de la investigación fue conocer las experiencias de los usuarios con relación al acceso al servicio de consulta médica general en la ESE Nuestra Señora de Guadalupe. Esto con el fin de suministrar elementos de conocimientos que puedan aportar a impactar positivamente el acceso a los servicios de salud; ya que, no se contaba con evidencia sobre el acceso al servicio de consulta medica general en la ESE. Por lo cual, se encontró pertinente realizar la investigación, ya que ésta nos permitió conocer las diferentes experiencias que tuvieron los usuarios de la ESE respecto a la prestación del servicio de consulta médica general; la investigación se llevó a cabo con el fin de identificar oportunidades de mejoras y contribuir a la implementación de estrategias para fortalecer la prestación de los servicios.

ABSTRACT: According to the World Health Organization (WHO), accessibility is the organization of a supply of services that is geographically, financially, culturally and functionally accessible to the entire community. Care must be appropriate and adequate in content and quantity to meet the needs of the population, and be provided in means acceptable to them. It is estimated that about half of the world's population lacks comprehensive access to basic health services, about 100 million people are pushed into extreme poverty because they have to pay for health services out of their own pocket, more than 930 million people (about 12% of the world's population) spend at least 10% of their household budget to pay for health services. Primary health care can address 80% to 90% of people's health needs throughout their lives, global diphtheria, tetanus and pertussis (DPT) vaccination coverage stands at 85% (2017), leaving 19.9 million children vulnerable to preventable diseases. At least 400 million people lack access to basic health services and 40% lack social protection. Through this study, we sought to understand users' experiences of access to general medical consultation services, bearing in mind that these are the backbone of any institution. Thus, following the guidelines of the United Nations Human Rights Committee, which dictates that all States must ensure that international agreements pay due attention to the right to health and adopt measures to ensure that the instruments used to evaluate the health situation do not adversely affect the sector. The problem was located in the lack of knowledge of the users' perception of the access to the general medical consultation service of the ESE Hospital Nuestra Señora de Guadalupe during the first quarter of the year 2024, since in the research records and in the databases consulted no studies were found that addressed the research topic; for this reason it was not possible to deal in a broader way with the problem located. Therefore, the question that guided this study was: How have the users' experiences been in relation to access to the general medical consultation service of the ESE Hospital Nuestra Señora de Guadalupe during the first quarter of the year 2024?. The purpose of the research was to learn about the experiences of users in relation to access to the general medical consultation service in the ESE Nuestra Señora de Guadalupe. This in order to provide elements of knowledge that can contribute to positively impact access to health services; since there was no evidence on access to general medical consultation service in the ESE. Therefore, it was found pertinent to conduct the research, since it allowed us to know the different experiences that ESE users had regarding the provision of the general medical consultation service; the research was carried out in order to identify opportunities for improvement and contribute to the implementation of strategies to strengthen the provision of services.