Análisis de la tasa de deserción en empresas del sector subcontratación de procesos de negocios (BPO) en Medellín. Trabajo de grado

Abstract

RESUMEN : La rotación de empleados en una empresa es un indicador clave del nivel de comodidad o incomodidad que los colaboradores perciben en su entorno laboral. Si este índice de rotación es alto, significa que la empresa está perdiendo talento, además, se crea la necesidad de realizar constantes procesos de selección, contratación y capacitación, lo que se traduce en grandes costos adicionales. Este estudio busca conocer las principales razones detrás de las renuncias de los empleados y encontrar estrategias que promuevan la retención de personal y el fortalecimiento del clima organizacional. El estudio se llevó a cabo con base en la información de varias empresas del sector BPO en la ciudad de Medellín. Se utilizó una metodología cualitativa, mediante herramientas como encuestas anónimas y observación directa. El objetivo final es comprender mejor los factores que influyen en la rotación y ofrecer recomendaciones prácticas para mejorar la retención de empleados.

ABSTRACT : Employee turnover in a company is a key indicator of the level of comfort or discomfort employees perceive in their work environment. If this turnover rate is high, it means the company is losing talent and creating the need for constant recruitment, hiring, and training processes, which result in significant additional costs. This study aims to identify the main reasons behind employee resignations and develop strategies to promote retention and strengthen the organizational climate. The research was based on information collected from various companies in the BPO sector in Medellín. A qualitative approach was employed, using tools such as direct observation and anonymous surveys. The ultimate goal is to gain a deeper understanding of the factors influencing turnover and provide practical recommendations to improve employee retention.