Análisis en la atención de siniestros por compañías aseguradoras en la ciudad de Medellín. Basado en revisión documental y administradores del servicio. Trabajo de grado

Abstract

RESUMEN : Este trabajo tiene como objetivo desarrollar un análisis documental de la atención de siniestros por parte de las compañías aseguradoras en Medellín, identificando los factores que afectan la gestión de los administradores de servicios y las oportunidades de mejoras basado en una revisión documental y la percepción de los administradores del servicio. Este enfoque integral permite evaluar los factores que influyen en la prestación de un servicio eficiente. La metodología adoptó un enfoque mixto que combina información cualitativa y cuantitativa. En la revisión documental se analizaron normativas, manuales de procedimiento, políticas de servicio y estudios previos sobre la atención de siniestros en Colombia, proporcionando un marco teórico y normativo sólido. Además, se recopilaron perspectivas de los administradores de servicios mediante encuestas, destacando aspectos como tiempos de respuesta, comunicación y satisfacción general. Este análisis crítico revela cómo las aseguradoras responden a las expectativas de los usuarios. Los resultados incluyen la identificación de factores que afectan la eficiencia, como barreras de comunicación, falta de digitalización y desigualdad en el trato a clientes según el tipo de póliza. Finalmente, se plantean recomendaciones para optimizar tiempos de respuesta, fortalecer canales de comunicación y fomentar la transparencia en la gestión de siniestros, promoviendo confianza y mejores relaciones entre aseguradoras y clientes.