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Título : El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales : una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliarios
Autor : Buitrago Betancur, Olga Rocío
Valencia Agudelo, Germán Darío
metadata.dc.subject.*: Servicios públicos domiciliarios - Colombia
Administración de servicios comunitarios
Redes sociales
Public household utilities
Social management
Social networks
Company - customer relationship
Empresas de servicios públicos domiciliarios
Fecha de publicación : 2007
Editorial : Universidad ICESI
Citación : Buitrago Betancur, O. R., & Valencia Agudelo, G. D. (2007). El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales: una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliarios. Estudios Gerenciales, 23(104), 27-46.
Resumen : The role of loyalty in the construction of social networks: a proposal for the social management of public household utility companies. This article discusses and reviews the concept of loyalty as a mechanismto improve the relationship between users and public household utility companies. In addition to the introduction and the conclusions, this article consists of 3 sections. The first section deals with Albert Hirschman’s model “Exit, voice and loyalty” with an emphasis on the latter. The second presents an application of the model to household utilities in Colombia and shows the developments and regressions in the relationship between users and companies after the 1990 reform. The third section links the concept of loyalty with the construction of social networks as a proposal for improving the relationship between companies and citizen-customers.
ISSN : 01235923
Aparece en las colecciones: Instituto de Estudios Políticos - Investigaciones

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