Escudo Universidad de Antioquia

Sistema de Bibliotecas

Universidad de Antioquia

Biblioteca Digital


Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10495/5246
Título : La calidad de la atención en salud, más allá de la mirada técnica y normativa
Otros títulos : Quality of health care, beyond the technical and rules view
Autor : Múnera Gaviria, Hugo Alberto
Palabras clave : Calidad de la atención en salud
Equidad en salud
Humanización de la atención
Quality of health care
Equity in health
Humanization of assistance
Fecha de publicación : 2011
Editorial : Universidad de Antioquia, Facultad de Enfermería
Citación : Múnera Gaviria HA. La calidad de la atención en salud, más allá de la mirada técnica y normativa. Invest Educ Enferm. 2011;29(1): 77-86.
Resumen: Objetivo. Comprender las percepciones que tienen los usuarios sobre la calidad de la atención en salud recibida en tres instituciones de salud en la ciudad de Medellín, Colombia. Metodología. Enfoque cualitativo desde la perspectiva de la etnografía focalizada. Los datos se obtuvieron mediante entrevistas semiestructuradas, observación no participante, diario de campo y revisión documental. Se tuvo en cuenta el consentimiento informado de los participantes y la autorización de las instituciones hospitalarias. Los participantes fueron 18 usuarios. Resultados. Las categorías que surgieron producto del análisis fueron: el camino hacia la atención en salud, el encuentro con el otro, las diferencias en la atención en salud y cómo resolver la queja. Conclusión. Desde la mirada de los usuarios existen dificultades en la atención brindada por el personal de salud, especialmente en lo que tiene que ver con relaciones cotidianas con los usuarios. Esta situación es consecuencia del modelo de salud eficientista y tecnicista, donde el usuario como sujeto y persona es cada vez más invisible.
Abstract : Objective. To understand the perceptions the users have about health care quality received in three health care institutions in the city of Medellin, Colombia. Methodology. Qualitative approach from the perspective of focused ethnography. Data were obtained through semi structured interviews, non participant observation, field journey and documentary revision. Informed consent from the participants and hospitals authorization was obtained. The participants were 18 users. Results. Categories resulting from the analysis were: the health care way, meeting with the other, health care differences, and how to solve the complaint. Conclusion. From the users view, there are difficulties with health care associated with health care providers, especially with the daily relationship with the users. This situation is a consequence of the efficiency and technical model, where the user as a subject and person is every time more invisible.
URI : http://hdl.handle.net/10495/5246
ISSN : 01205307
22160280 E
Aparece en las colecciones: CIFE (Centro de Investigaciones de la Facultad de Enfermería)

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
MuneraHugo_2011_CalidadAtencionSalud.pdfArtículo de Revista557,39 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons

 


Unidad de Gestión Tecnológica /Sistema de Bibliotecas / Universidad de Antioquia / Cl. 67 Nº 53 - 108 - Bloque 8 Conmutador: 219 51 51- 219 51 40 comunicacionessistemadebibliotecas@udea.edu.co Medellín - Colombia