Gestión logística en la prestación de servicios de hospitalización domiciliaria en el Valle del Cauca : caracterización y diagnóstico

Abstract

RESUMEN: Este artículo presenta el primer diagnóstico de la gestión logística de las instituciones habilitadas por el Ministerio de Salud y Protección Social para la prestación de servicios de hospitalización domiciliaria(HHC) en el Valle del Cauca, Colombia. El objetivo es caracterizar cómo los proveedores de HHC toman las decisiones logísticas asociadas con el proceso de prestación del servicio, e identificar oportunidades de mejoramiento e investigación. El diagnóstico se construyó mediante la aplicación de una encuesta semiestructurada que evaluó 6 ejes de trabajo y el grado de madurez de los procesos de servicio. Los resultados muestran que se requiere una gestión más integral de las decisiones logísticas, apoyada en el conocimiento del perfil epidemiológico y demográfico de la población atendida.

ABSTRACT: This paper presents the first logistics management diagnosis for the health care institutions certifiedby the Ministry of Health to provide Home Health Care (HHC) services in the state of Valle del Cauca,Colombia. The objective is to characterize how HHC providers make logistics decisions associated withthe service delivery process, and to identify improvement and research opportunities in the field. Thediagnosis was conducted through the application of a semi-structured questionnaire that evaluated sixwork axes and the maturity level of service processes. The results show the need for a more integrallogistics management supported by the knowledge of the epidemiological and demographic profile ofthe population in the state.