Caracterización de la oportunidad de la atención en el servicio de urgencias de la Clínica Sagrado Corazón durante el primer semestre de 2017

Abstract

RESUMEN: Objetivo: Caracterizar los tiempos de espera de los pacientes clasificados en triage que asistieron al servicio de urgencias de la Clínica Sagrado Corazón de la ciudad de Medellín, en el primer semestre del año 2017, con el fin de plantear recomendaciones, que sean el insumo para futuros planes de intervención. Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo en la Clínica Sagrado Corazón del municipio de Medellín. La población se encuentra conformada por los pacientes que acudieron al servicio de urgencias de la institución durante el primer semestre del año 2017. Se determinaron factores sociodemográficos, demanda atendida y no atendida, tiempo para la clasificación en triage y tiempo de espera para la atención médica. La fuente de información, fue la base de datos de la institución, los datos fueron almacenados en una hoja de cálculo de Excel, de donde se obtuvieron medidas estadísticas de tendencia central y de frecuencia. Resultados: El tiempo promedio para los pacientes clasificados en triage I es de 11 minutos con 50 segundos, la demanda no atendida equivale al 49% de la población que fue clasificada en triage, el tiempo promedio desde la admisión en la institución para la clasificación en triage es de 15 minutos, se encontraron diferencias entre los estándares propuestos por la OPS/OMS y lo hallado en la institución. Conclusión: Los datos obtenidos evidencian, que aunque hay cumplimiento en los tiempos de atención médica para triage I y II, hay un aumento de la demanda no atendida y la insatisfacción por parte del personal que acude a la institución.

ABSTRACT: Objective: To characterize the waiting times of patients classified in tri-age in the emergency service of the Clinica Sagrado Corazón of the city of Medellín, in order to propose recommendations for future intervention plans for patients who attended the service, in the first half of 2017 Materials and methods: A retrospective descriptive study was carried out in Clinica Sagrado Corazon of the city of Medellín. The population is made up of patients who went to the emergency department of the institution during the first semester of 2017. Sociodemographic factors were measured, time for classification in triage, waiting time for medical attention, demand attended and not attended, the data source was the database of the institution, the data were stored in an Excel spreadsheet where statistical measurements of central tendency and frequency were obtained. Results: The average time for patient classified in triage I is 11 minutes with 50 seconds, the unmet demand equals 49% of the population that was classified in triage, the average time since admission in the institu-tion for the classification in triage is 15 minutes, differences were found between the standards proposed by OPS/OMS and what was found in the institution. Conclusion: The data obtained show that although there is compliance in the times of medical attention for triage I and II, there is an increase in unmet demand and dissatisfaction on the part of the personnel who come to the institution.