Influencia del estrés laboral en la calidad de los servicios de salud y estrategias alternativas para su mitigación

Abstract

RESUMEN: Introducción y Objetivo: El estrés laboral afecta la calidad de los servicios de salud, ya que la alta demanda emocional y presión laboral, hacen que los profesionales sean más vulnerables al estrés crónico, lo que impacta su desempeño y los resultados para los pacientes. Este estudio analiza la relación entre el estrés y la calidad del servicio y explora estrategias para mitigar sus efectos y mejorar el bienestar. Metodología: Se utilizó un enfoque descriptivo con el fin de identificar y describir ampliamente la literatura existente. Se revisaron bases de datos para el periodo 2015 a 2024. Se recopilaron más de 50 artículos científicos, los cuales fueron seleccionados según criterios de pertinencia e inclusión. Resultados: El estrés en las instituciones de salud está relacionado con factores personales y organizacionales, afectando la salud física y mental de los trabajadores, su rendimiento y la calidad del servicio. Se ha comprobado que la formación en inteligencia emocional y mindfulness reduce el estrés, mejora el bienestar y satisfacción laboral y optimiza la calidad percibida por los pacientes. Conclusiones: El estudio evidencia la relación entre el estrés laboral y la calidad de los servicios de salud, sugiriendo que reducir el estrés de los profesionales mejoraría la satisfacción de trabajadores y pacientes. El estrés laboral afecta la calidad de los servicios de salud y debe ser una prioridad para las instituciones. Estrategias como apoyo psicológico, flexibilización de horarios y un ambiente saludable son clave para mejorar el bienestar de los trabajadores y la atención al paciente.

ABSTRACT: Introduction and Objective: Job stress affects the quality of healthcare services, as high emotional demands and work pressure make professionals more vulnerable to chronic stress, which impacts their performance and patient outcomes. This study analyses the relationship between stress and service quality and explores strategies to mitigate its effects and improve overall well-being. Methodology: A descriptive approach was used to identify and comprehensively describe the existing literature. Databases were reviewed for the period from 2015 to 2024. More than 50 scientific articles were collected and selected based on relevance and inclusion criteria. Results: Stress in healthcare institutions is linked to both personal and organizational factors, affecting workers' physical and mental health, their performance, and the quality of service. It has been shown that training in emotional intelligence and mindfulness reduces stress, improves well-being and job satisfaction, and enhances the quality perceived by patients. Conclusions: The study demonstrates the relationship between occupational stress and the quality of healthcare services, suggesting that reducing stress among professionals would improve both worker and patient satisfaction. Job stress affects service quality and should be prioritized by healthcare institutions. Strategies such as psychological support, flexible scheduling, and fostering a healthy work environment are essential for improving the well-being of workers and patient care.