Protocolo para la gestión de eventos deportivos : una construcción basada en la experiencia en Apartadó

Abstract

RESUMEN: El proyecto titulado Protocolo para la Gestión de Eventos Deportivos: Una Construcción Basada en la Experiencia en Apartadó, examina el estado actual de los procesos en el área técnica de un ente deportivo municipal, reconociendo la relevancia de implementar una ruta que formalice la gestión de eventos. Dado el aumento de las expectativas de los usuarios y la demanda de competencias en el sector, contar con una ruta y quizás un sistema estandarizado es fundamental para garantizar la eficiencia, calidad y consistencia en cada fase de organización de los eventos deportivos. Por tanto, la gestión no solo facilita la planificación y ejecución de actividades, sino que también promueve la transparencia y la optimización de los recursos. El proyecto identificó intencionalidades de mejora como estructurar una unidad de eventos, destacando aquellos puntos críticos que requieren intervención para asegurar la satisfacción del usuario y la consolidación de una imagen institucional competitiva y confiable. La investigación se basó en la recolección de datos mediante entrevistas estructuradas, encuestas, diálogos abiertos, y comunicación digital a través de correos electrónicos y la página web oficial. La inclusión de todos los actores organizacionales, desde la gerencia hasta los usuarios finales, fue clave en este proceso, ya que cada uno contribuye a la evaluación del servicio y a la identificación de oportunidades de mejora. El alcance de esta intervención, que abarca todas las áreas relevantes de la organización, busca fortalecer la unidad de eventos y establecerla como una referencia en términos de atención al usuario, eficiencia organizativa y calidad en la oferta deportiva.

ABSTRACT: The project entitled Protocol for the Management of Sports Events: A Construction Based on Experience in Apartadó, examines the current state of the processes in the technical area of a municipal sports entity, recognizing the relevance of implementing a route that formalizes the management of events. Given the increasing expectations of users and the demand for skills in the sector, having a route and perhaps a standardized system is essential to ensure efficiency, quality and consistency in each phase of organizing sporting events. Therefore, management not only facilitates the planning and execution of activities, but also promotes transparency and optimization of resources. The project identified improvement intentions such as structuring an events unit, highlighting those critical points that require intervention to ensure user satisfaction and the consolidation of a competitive and reliable institutional image. The research was based on data collection through structured interviews, surveys, open dialogues, and digital communication through emails and the official website. The inclusion of all organizational actors, from management to end users, was key in this process, as each one contributes to the evaluation of the service and the identification of opportunities for improvement. The scope of this intervention, which covers all relevant areas of the organization, seeks to strengthen the events unit and establish it as a reference in terms of user service, organizational efficiency and quality in the sports offer.