Identificación y análisis de las medidas de control de calidad en el proceso de acabado de la curtiembre Invatam. Semestre de Industria

Abstract

RESUMEN : La práctica realizada en la curtiembre Invatam se centró en mejorar la satisfacción del cliente mediante el análisis del proceso de acabado del cuero. El objetivo principal fue identificar y documentar las variables que impactan la calidad final del producto. Para esto, se realizó observación directa del proceso de curtición con énfasis en el proceso de acabado, visitas a laboratorios de control de calidad del cuero, identificación de las causas de reprocesos y la elaboración de un formulario virtual para gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) de los clientes. En cuanto a los resultados se identificaron las variables que afectan negativamente el proceso como la variabilidad en la calidad de las crostas y los químicos, la desorganización en la ejecución del proceso, problemas con la maquinaria, errores en el tono y calibre del cuero, y condiciones de iluminación inadecuadas. A su vez, las visitas a laboratorios permitieron definir ensayos básicos, como flexión, frote, tracción y medición del color, y por otro lado se consultaron los requisitos técnicos mínimos de calidad para calzado y prendas de vestir. También, se documentaron las causas de reproceso las cuales se deben a la calidad de las materias primas, fallos humanos en el manejo y aplicación de químicos, problemas con la maquinaria. En consecuencia, se destacó la necesidad de una planificación anticipada, el mantenimiento anual de la maquinaria y la modernización tecnológica progresiva e implementación de un formulario de PQRSF para facilitar la comunicación directa con los clientes y la gestión de sus solicitudes.

ABSTRACT : The practice at the Invatam tannery focused on improving customer satisfaction by analyzing the leather finishing process, with the objective of identifying the variables that influence the quality of the final product. To this end, direct observation of the tanning process was carried out, quality control laboratories were visited, and the causes of reprocessing were identified. In addition, a virtual form was designed to manage customer requests, complaints, claims, suggestions and compliments (PQRSF in Spanish). Among the findings were factors such as variability in the quality of the crusts and chemicals, disorganization in the process, machinery failures, errors in the tone and caliber of the leather, and inadequate lighting. The visits to the laboratories made it possible to establish basic quality tests, such as flexion, rubbing, traction and color measurement, in addition to consulting the technical requirements for footwear and garments. The causes of reprocessing were attributed to the quality of raw materials, errors in the handling of chemicals and machinery failures. Finally, advance planning, annual maintenance of machinery, technological modernization, and the implementation of the PQRSF form to improve communication with clients were recommended.