Evaluación de calidad del servicio telepsiquiatría en algunos municipios de la E.S.E Hospital Mental de Antioquia, desde la percepción del usuario.

Abstract

RESUMEN: el servicio de telepsiquiatría representa la innovación de una estrategia para la prestación de servicios de salud porque incorpora tecnologías que permiten brindar soluciones efectivas a problemas relacionados con la salud mental, siendo una alternativa muy útil para reducir barreras de acceso y brindar mayor oportunidad de atención. Sin embargo, la implementación de esta estrategia se convierte en un desafío que debe ser abordado con un especial seguimiento por parte de los prestadores garantizando el cumplimiento de los principios de la prestación de un servicio, siendo la calidad la principal característica para la satisfacción del usuario. Por tal motivo, se consideró necesario evaluar la calidad del servicio de Telepsiquiatría, desde la percepción de los usuarios, así como describir sus características sociodemográficas con el fin de identificar y proponer opciones de cambio que fortalezcan el desempeño y mejoren la calidad del servicio. El estudio de evaluación se desarrolló en una institución especializada en servicios de salud mental en Antioquia en 2020. En este estudio descriptivo se aplicó el instrumento “Encuesta de Calidad del Servicio de Teleconsulta” del ICAP costarricense a usuarios mayores de 18 años que fueron atendidos en el servicio; Los datos se recopilaron mediante encuestas telefónicas y se analizaron mediante técnicas cuantitativas utilizando el software estadístico IBM SPSS.

ABSTRACT: the Telepsychiatry service represents the innovation of a strategy for the provision of health services because it incorporates technologies that allow to provide effective solutions to problems related to mental health, being a very useful alternative for reducing access barriers and opportunity for attention. However, the implementation of this strategy becomes a challenge that must be tackled with special monitoring by providers by guaranteeing compliance with the principles of the provision of a service, quality being the main characteristic for user satisfaction. For this reason, it was considered necessary to evaluate the quality of the Telepsychiatry service, from the perception of the users, as well as to describe its sociodemographic characteristics in order to identify and propose change options that strengthen performance and improve service quality. The evaluation study was developed in an institution specialized in mental health services in Antioquia in 2020. In this descriptive study, the Costa Rican ICAP “Teleconsultation Service Quality Survey” instrument was applied to users over 18 years of age who were treated at the service; The data were collected through telephone surveys and were analyzed using quantitative techniques using the IBM SPSS statistical software.