La auditoria como herramienta para el mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios de telemedicina

Abstract

RESUMEN: La incorporación de nuevas tecnologías al sector sanitario se consolida como un factor importante en el alcance de un sistema de salud integral. En los últimos años, el desarrollo de la telemedicina establece un panorama amplio en el logro de mejores condiciones para la atención sanitaria de la población, destacándose fortalezas en el acceso a los servicios, la oportunidad en la atención, la continuidad terapéutica y la satisfacción del paciente. A su vez, la telemedicina aporta considerablemente al desarrollo de las instituciones de salud aumentando su oferta de valor, promoviendo el desarrollo de capacidades y garantizando competitividad sostenible. En este sentido, la presente monografía plantea aspectos relevantes de la evolución histórica, el marco normativo y casos exitosos de la Telemedicina, con el fin de reconocer su aporte al sector salud y describir cuán importantes son los procesos de auditoría en la implementación de esta modalidad de atención garantizándose así, condiciones de calidad, seguridad, satisfacción y gestión temprana de riesgos.

ABSTRACT: The new technologies mainstreaming into health sector is a major factor for achieving of an integral health system. In the last few years, the telemedicine development has established a wide-ranging overview to achieve better conditions on the health care for population. Strengths in services access, timely care, therapeutical continuity and patient’s satisfation can be hightlighted. In the same way, telemedicine greatly contributes to the development ot health institutions because it increases their value offering, it promoves the development of abilities and it ensures sustanaible competitiveness. In this sense, this monography raises relevant aspects about the historical evolution, the regulatory framework and successful cases of telemedicine in order to recognize its contribution to the health sector and to describe how important are the audit processes during the implementation of this new modality of medical attention. Thus ensuring quality conditions, safety, satisfaction and an earlier risk management.