Estrategia de educación virtual en salud para la promoción de una atención humanizada en la ESE Hospital Mario Gaitán Yanguas de Cundinamarca

Abstract

RESUMEN: Esta investigación tiene como principal objetivo identificar cómo la implementación de una estrategia en educación virtual, dirigida a empleados de la Empresa Social del Estado Hospital Mario Gaitán Yanguas, en adelante HMGY, incide en el mejoramiento de la prestación de servicios en salud de mujeres gestantes y recién nacidos en esta institución. Todo lo anterior en apoyo a la generación de cambios en el proceso atención y resultados en salud favorables en la población atendida por este personal. Se partió de la necesidad de implementar con el personal que labora en el HMGY una estrategia de educación virtual al alcance de sus competencias, tiempo, acceso y gratuidad. Tratándose de una propuesta de formación del talento humano, específicamente de educación en salud, que promovió en estas personas la capacidad de mejorar la relación con el paciente especialmente el trato hacia madres gestantes y recién nacidos. Se realizó una búsqueda especializada de literatura en publicaciones, tesis, libros y artículos científicos relacionados con la humanización en salud, la normatividad vigente sobre atención en salud, estrategias educativas virtuales y educación en salud para reconocer la agenda académica en la cual soportar y diseñar una estrategia educativa mediada por TIC con los trabajadores de la salud de un hospital que permitiera mejorar la atención a sus usuarios. Teniendo en cuenta el aporte que las tecnologías aplicadas en el ámbito educativo pueden brindar a los empleados del sector salud y con la intensión de aportar al mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio de salud, esta investigación se situó en el paradigma interpretativo, con un alcance descriptivo, con enfoque mixto y a partir del diseño metodológico estudio de caso para dar respuesta los objetivos y pregunta formulados. El trabajo se presenta en cinco capítulos. El primero expone el problema y la revisión de la literatura a partir de los conceptos clave de la investigación relacionados con la educación mediada por TIC y el sistema de salud desde la situación materno perinatal. En un segundo capítulo se plantea el objetivo general y los objetivos específicos de la investigación. En el tercer capítulo se describe el marco teórico que sustentó este trabajo. En un cuarto capítulo se presenta la metodología implementada por fases para dar respusta a los objetivos y pregunta de la investigación. Finalmente, el capítulo cinco detalla los resultados del procesamiento de datos y análisis mixto y expone los resultados, conclusiones y recomendaciones que surgieron a lo largo de la intervención.

ABSTRACT: The main objective of this research is to identify how the implementation of a strategy in virtual education, aimed at employees of the State Social Enterprise Hospital Mario Gaitán Yanguas, hereinafter HMGY, affects the improvement of the provision of health services for pregnant women and newborns in this institution. All of the above in support of the generation of changes in the care process and favorable health outcomes in the population served by these personnel. It was started from the need to implement a virtual education strategy with the staff working in the HMGY that is at the reach of their skills, time, access and gratuity. Therefore this is a proposal for the training of human talent, specifically health education, which promoted in these people the ability to improve the relationship with the patient, especially the treatment of pregnant mothers and newborns. A specialized literature search was carried out in publications, theses, books and scientific articles related to humanization in health, current regulations on health care, virtual educational strategies and health education in order to recognize the academic agenda in which to support and design a ICT-mediated educational strategy with the health workers of a hospital that allows improving the care of its users. Taking into account the contribution that the technologies applied in the educational field can provide to the employees of the health sector and with the intention of contributing to the improvement of the quality in the provision of the health service, this research was located in the interpretive paradigm, with a descriptive scope, and a mixed approach from the case study methodological design to answer the objectives and questions formulated. The work is presented in five chapters. The first exposes the problem and the literature review based on the key concepts of research related to ICT-mediated education and the health system from the maternal perinatal situation. In a second chapter the general objective and the specific objectives of the investigation are stated. The third chapter describes the theoretical framework that supported this work. A fourth chapter presents the methodology implemented in phases to respond to the objectives and question of the research. Finally, chapter five details the results of the data processing and mixed analysis and presents the results, conclusions and recommendations that emerged throughout the intervention.