Estimación de la carga mental y el nivel de estrés laboral en los trabajadores de una compañía multinacional de venta directa

Abstract

RESUMEN: La carga mental se define como la porción de recursos cognitivos que un individuo moviliza para realizar determinada tarea, es un concepto multidimensional que involucra no solo las demandas mentales, sino también otros aspectos como demandas físicas, esfuerzo, recompensa, frustración, entre otros. Se ha estudiado carga mental en los trabajadores de manera independiente y como un componente en la identificación de los factores de riesgo psicosocial, donde se ha encontrado que esta puede representar un riesgo para las personas. Por otra parte, el estrés derivado de estresores laborales constituye uno de los temas que más ha tomado relevancia actualmente, por el impacto que este puede generar en la salud de las personas. Esta investigación pretende determinar el nivel de carga mental y el nivel de estrés laboral en los trabajadores de una compañía multinacional de venta directa, empleando el instrumento nasa TLX para medición de carga mental y el cuestionario para la valoración de estrés de la batería para la medición de factores de riesgo psicosocial en Colombia, los datos se organizaron en tablas de frecuencia y gráficos de forma bivariada. Se encontró que la población estudiada presentó niveles altos de carga mental, las dimensiones que tuvieron más peso fueron exigencia temporal y rendimiento y los más bajos puntajes se presentaron en la dimensión frustración; por otra parte, los niveles de estrés en general fueron bajos por lo que no se encontró relación entre los niveles altos de carga mental y la sintomatología asociada al estrés para esta población. Se espera que los resultados de esta investigación puedan servir de base para el desarrollo de acciones encaminadas a fortalecer las prácticas organizacionales para disminución de factores de riesgo y mejora en la productividad, calidad, disminución en el número de errores, que beneficie a los trabajadores y la organización, por una parte, y por otra brindé un aporte a la ergonomía cognitiva, que es una rama que tiene un alto potencial de estudio.

ABSTRACT: Mental workload is defined as the portion of cognitive resources that an individual mobilizes to perform a certain task, it is a multidimensional concept that involves not only mental demands, but also other aspects such as physical demands, effort, reward, frustration, among others. Mental workload has been studied in workers independently and as a component in the identification of psychosocial risk factors, where it has been found that it can represent a risk for people. On the other hand, stress derived from occupational stressors is one of the most relevant topics nowadays, due to the impact it can have on people's health. This research aims to determine the level of mental workload and the level of work stress in the workers of a multinational direct sales company, using the Nasa TLX instrument for measuring mental workload and the questionnaire for stress assessment of the battery for the measurement of psychosocial risk factors in Colombia, the data were organized in frequency tables and bivariate graphs. It was found that the population studied presented high levels of mental workload, the dimensions that had more weight were temporal demand and performance and the lowest scores were presented in the frustration dimension; on the other hand, stress levels in general were low so no relationship was found between high levels of mental workload and symptomatology associated with stress for this population. It is expected that the results of this research can serve as a basis for the development of actions aimed at strengthening organizational practices to reduce risk factors and improve productivity, quality, decrease in the number of errors, benefiting workers and the organization, on the one hand, and on the other hand provide a contribution to cognitive ergonomics, which is a branch that has a high potential for study.