Nivel de satisfacción de las usuarias respecto a la calidad en la atención del servicio de obstetricia en la Clínica del Prado, Medellín 2021.

Abstract

RESUMEN: Objetivo. Determinar el grado de satisfacción percibido por las mujeres que fueron atendidas en obstetricia respecto a la calidad de la atención en la Clínica del Prado, Medellín 2021.

Materiales y métodos. Estudio descriptivo de corte transversal con fuentes de información primaria. La muestra se obtuvo de la base de datos suministrada por la institución con los datos de las madres que tuvieron parto vaginal en el mes de febrero 2021 para un total de 824.La muestra se calculó utilizando el programa STATS usando un nivel de confianza del 95%, un margen de error del 5% y un porcentaje estimado del 80%; para garantizar un mayor poder estadístico se aumentó la muestra en un 10%, arrojando un total de 188 maternas para encuestar.

Resultados. La mayoría de las maternas que participaron en el estudio están afiliadas a la EPS Sura, pertenecen al estrato socioeconómico 2 y la mediana de la edad es de 28 años. En el registro e ingreso la calificación más baja se obtuvo en el ítem si le dieron a conocer los derechos y deberes (52.8%) y estuvo mejor calificado el ítem que evalúa si el personal que lo recibió se le presentó (87.8%). En la evaluación de las necesidades al ingreso al 69.5% le indagaron sobre las dudas en el manejo médico a brindar.

En la planeación y ejecución del plan de cuidado y tratamiento la calificación más alta se obtuvo en el ítem que indagó si las maternas estuvieron acompañadas durante el parto 94.9% y la calificación más bajo se centró en el ítem si le hablaron del tratamiento médico que recibió 72,6%. En el ambiente físico la mejor calificación se obtuvo en el ítem que evalúo las condiciones de la habitación con un 98% de satisfacción y sólo al 36% le explicaron la correcta disposición de las basuras. En el proceso del alta y seguimiento la calificación más alta se obtuvo en los ítems que evaluaron si le explicaron los cuidados que debía tener en el hogar (80.2%) y si le asignaron cita para revisión (80.2%) y calificación más baja se obtuvo en el ítem que evaluó si le indicaron a quien contactar en caso de alguna duda acerca de su estado de salud (67%).

En la evaluación de la satisfacción general por parte de las usuarias con el servicio prestado, la mayoría consideró que la atención es buena y muy buena (81.2%) y las demás consideraron que la atención es regular, mala y muy mala (17.8%) y el 64.5% definitivamente sí recomendaría a la clínica con familiares y amigos.

Conclusiones. La principal población que atiende la clínica son pacientes identificados como población pobre de los estratos 1, 2 y 3 (99.5%) y es atendida a través de EPS (98.5). A más de la mitad de las pacientes encuestadas no se les dio a conocer cuáles eran sus derechos y cuáles sus deberes en la institución (52.8%). La mayoría de las pacientes ingresaron a la clínica para la atención del parto por el servicio de urgencias (97.5%). No todo el personal es consciente de la importancia de conocer la voluntad de los pacientes a través de los consentimientos informados para que le hagan o no algún procedimiento institucional (11.7%). Hubo un número significativo de madres satisfechas con el servicio prestado durante el trabajo de parto, parto y post parto (81.2) y que recomendaría la clínica (87.9%) con familiares y/o amigos.

ABSTRACT: Objective. To determine the degree of satisfaction perceived by women who were cared for in obstetrics regarding the quality of care at the Prado Clinic, Medellín 2021.

Materials and methods. Descriptive cross-sectional study with primary information sources. The sample was obtained from the database provided by the institution with the data of the mothers who had vaginal birth in February 2021 for a total of 824%, a margin of error of 5% and an estimated percentage of 80 %; To guarantee greater statistical power, the sample was increased by 10%, yielding a total of 188 mothers to survey.

Results. Most of the mothers who participated in the study are affiliated with EPS Sura, belong to socioeconomic stratum 2, and the median age is 28 years. In registration and admission, the lowest rating was obtained on the item if the rights and duties were made known to them (52.8%) and the item that evaluates whether the personnel who received it was presented to them was better rated (87.8%). In the assessment of needs upon admission, 69.5% were asked about doubts in the medical management to provide.

In the planning and execution of the care and treatment plan, the highest rating was obtained in the item that inquired whether the mothers were accompanied during delivery 94.9% and the lowest rating was focused on the item if they told them about the medical treatment they received. 72.6%. In the physical environment, the best score was obtained in the item that evaluated the conditions of the room with 98% satisfaction and only 36% were explained the correct disposal of the garbage.

In the discharge and follow-up process, the highest rating was obtained in the items that evaluated whether they explained the care they should have at home (80.2%) and whether they assigned an appointment for a review (80.2%) and the lowest rating was obtained in the item that evaluated if they indicated who to contact in case of any doubt about their health status (67%).

In the evaluation of the general care by the users with the service provided, the majority considered that it is good and very good (81.2%) and the others considered that the care is regular, bad and very bad (17.8%) and 64.5% would definitely recommend the clinic with family and friends.

Conclusions. The main population that attends the clinic are patients identified as poor population of strata 1, 2 and 3 (99.5%) and is attended through EPS (98.5). More than half of the surveyed patients were not made aware of their rights and duties in the institution (52.8%). Most of the patients were admitted to the clinic for delivery care through the emergency department (97.5%). Not all staff are aware of the importance of knowing the will of patients through informed consents to carry out or not an institutional procedure (11.7%). There was a significant number of mothers satisfied with the service provided during labor, delivery and postpartum (81.2) and who would recommend the clinic (87.9%) with family and / or friends.