Percepción de calidad de los usuarios acerca del servicio de consulta externa de la E.S.E Hospital José María Córdova del municipio de Concepción, Antioquia en el año 2021

Abstract

RESUMEN: El estudio tuvo como objetivo analizar la percepción de calidad de los usuarios acerca del servicio de consulta externa de la E.S.E Hospital José María Córdova del municipio de Concepción-Antioquia, que permitió la definición de recomendaciones de mejoramiento en el año 2021. Esta es una investigación de tipo descriptivo, observacional y transversal, se utilizó el cuestionario PECASUSS que cuenta con variables sociodemográficas y de percepción de la calidad distribuido en 23 preguntas, que fue aplicado por medio de un enlace que direccionaba al formulario autodiligénciable y también se efectuó vía telefónica a una muestra total de 123 personas que permitió recolectar la información. Se encontró que la mayoría de la población percibe la calidad del servicio recibido por parte de la institución entre bueno y muy bueno, quedaron satisfechos y volverían a ser atendidos en la entidad, no obstante, se detectaron algunos aspectos negativos, los cuales fueron considerados oportunidades de mejora y se formularon recomendaciones de acuerdo con los hallazgos.

ABSTRACT: The objective of the study was to analyze the users' perception of quality about the external consultation service of the E.S.E Hospital José María Cordova of the municipality of Concepción-Antioquia, which allowed the definition of recommendations for improvement in 2021. This is an investigation Descriptive, observational, and cross-sectional, the PECASUSS questionnaire was used, which has sociodemographic variables and the perception of quality distributed in 23 questions, which was applied through a link that led to the self-test form and was also carried out by telephone to a total sample of 123 people that allowed to collect the information. It was found that most of the population perceives the quality of the service received by the institution between good and very good and they are satisfied, however, some negative aspects were detected, which were considered opportunities for improvement and recommendations were formulated accordingly. with the findings.