Toma de decisiones en la selección de futbolistas, por parte de los entrenadores y directivos de la Agencia Prado Managers S.A.S, a partir de un modelo de gestión del conocimiento

Abstract

RESUMEN: En este informe se presenta el desarrollo de la consultoría realizada a una empresa que representa futbolistas profesionales llamada Agencia Prado Managers S.A.S. La necesidad de intervenir la empresa surge desde su parte directiva, puesto que manifiestan el deseo de identificar falencias y oportunidades de mejora, para seguir creciendo en diferentes ámbitos empresariales, además de fortalecer sus alianzas con el sector académico y beneficiarse el conocimiento acumulado que este sector puede brindarle. Para el desarrollo de la consultoría se partió de una breve reseña de la historia y estrategia de la empresa, continuando con el diagnóstico del problema principal de la empresa, el cual se identificó mediante la aplicación de diferentes herramientas análisis estratégico como la matriz de las cinco fuerzas de PORTER, matrices de análisis DOFA, matrices de perfil competitivo y la matriz de crecimiento vs competitividad. La identificación del problema evidenció falencias en la competitividad de la empresa, derivadas de un componente débil en la gestión del conocimiento de sus procesos internos, por lo cual se delimitó el alcance de la consultoría interviniendo el principal proceso interno de selección de futbolistas, puesto que este proceso desencadena todos los demás procesos internos y es fundamental para aumentar la cantidad de futbolistas representados en clubes profesionales. Teniendo claro el problema a intervenir, se planteó como objetivo principal de la consultoría el diseñar una propuesta de un modelo de KM que permitiera tomar mejores decisiones en la selección de futbolistas; y como objetivos secundarios se plantearon a grosso modo la delimitación del alcance del problema, realización de la búsqueda sistemática de bibliografía relacionada, diseño del modelo de KM de selección de talentos y la validación del modelo con personas expertos. Para lograr cumplir dichos objetivos, se definió la metodología transversal de estudio de caso como la más apropiada para resolver este tipo de problemas y dependiendo de la etapa de la consultoría se recurrieron a otras metodologías complementarias como la validación a juicio de expertos, encuesta con escala Likert y las respectivas claridades de los aspectos éticos con los participantes. Para el desarrollo asertivo de la solución se recurrió a la creación de un marco conceptual con los principales conceptos que aborda el problema a intervenir, los cuales abarcan la industria del futbol, los modelos de selección de talentos y los modelos de gestión de conocimiento pertinentes. La construcción de este marco conceptual implicó la búsqueda de información de forma sistemática en bases de datos indexadas, mediante ecuaciones parametrizadas de los términos más relevantes. La solución del problema se aborda con la definición de un plan de acción, que incluye la propuesta del modelo de gestión de conocimiento que permita tomar mejores decisiones en el momento de seleccionar futbolistas, la validación y ajuste de dicho modelo de KM con el método de validación por juicio de expertos y por ultimo comprende la definición de un cronograma de actividades con sus respectivas recomendaciones para implementar con éxito el modelo de gestión de conocimiento; todo esto permitirá no solo tomar mejores decisiones sino también propiciar futuras innovaciones en esta Agencia de futbol. Finalmente la propuesta del modelo de KM comprendió un modelo de cuatro capas donde en el centro se ubica la estrategia de la empresa, en la segunda capa el ciclo de gestión de conocimiento, en la tercera capa se relacionan las siete etapas del proceso de selección y por ultimo las actividades a realizar en cada etapa. Para su correcta implementación se identificaron habilitadores e inhibidores, recomendaciones y las conclusiones de toda la consultoría se encuentran al final del informe. De manera concluyente se destaca que actualmente la Agencia Prado Managers toma decisiones sobre cuales futbolistas proyectar al fútbol profesional de una manera muy empírica, basada únicamente en percepciones subjetivas y dichos juicios no son acompañados con evaluaciones multidimensionales que permitan conocer el nivel de riesgo que tiene el futbolista de desertar según sus condiciones del entorno social o su nivel de oportunidad de ser futbolista profesional según sus condiciones de talento deportivo. El modelo de KM pretende con su implementación ser determinante en la selección de los futbolistas representados que estén en la capacidad de superar las pruebas de un club profesional y en consecuencia obtener mayores márgenes de rentabilidad derivados de las comisiones económicas que percibe la agencia cuando un futbolista logra ser parte de un equipo profesional. Por todo lo anterior, cobra mucha relevancia la necesidad de implementar un proceso de selección que combine la opinión de expertos con la implementación de análisis más objetivos, los cuales deben involucrar evaluaciones sobre catorce dimensiones del ser humano que se encontraron en la literatura como determinantes para el éxito de un futbolista. Para una posterior solicitud de consultoría se propone hacerle un seguimiento a la implementación del modelo, de tal manera que se mida la eficacia y efectividad con base en los resultados de rentabilidad y la cantidad de futbolistas representados en clubes profesionales; además de la realización de un segundo análisis estratégico de sus capacidades empresariales que puedan reflejar la mejoría en la competitividad y crecimiento del mercado. En una última instancia la empresa acepta la finalización de la consultoría, certifica el alcance de los objetivos, la satisfacción de las expectativas y se propone implementar el modelo de gestión de conocimiento propuesto; gracias a este resultado exitoso el consultor consiguió aplicar los conocimientos adquiridos en el estudio de la Maestría en Gestión de Ciencia, Tecnología e Innovación.

ABSTRACT: This report presents the development of a consultancy carried out for a company that represents professional football players called Agencia Prado Managers S.A.S. The need to intervene the company arises from its management since they express the desire to identify problems and opportunities for improvement, to continue growing in different business areas, in addition to strengthening its alliances with the academic sector and benefiting from the accumulated knowledge that this sector can provide. The development of the consultancy begins with a brief overview of the history and strategy of the company, continuing with a diagnosis of the company's main problem, which was identified through the application of different strategic analysis tools such as PORTER's five forces matrix, SWOT analysis matrix, competitive profile matrix, and the growth vs. competitiveness matrix. After the problem was identified, it became evident that the company's competitiveness was affected by a weak component in the knowledge management of its internal processes. Therefore, the scope of the consultancy focused on the main internal process of football player selection, since this process triggers all the other internal processes and is fundamental to increase the number of football players represented in professional clubs. Having a clear idea of the problem to be addressed, the main objective of the consultancy was to design a proposal for a KM model that would allow better decisions to be made in the selection of football players. The secondary objectives were to broadly define the scope of the problem, carry out a systematic search of related literature, design the KM model for talent selection, and validate the model with experts. To achieve these objectives, the transversal methodology of case study was defined as the most appropriate for solving this type of problem and, depending on the stage of the consultancy, other complementary methodologies were used, such as expert validation, Likert scale survey, and the corresponding clarification of ethical aspects with participants. For an assertive development of the solution, it was necessary to create a conceptual framework with the main concepts relevant to the problem to be addressed, covering the football industry, talent selection models, and relevant knowledge management models. The construction of this conceptual framework involved systematically searching for information in indexed databases, using parameterized equations of the most relevant terms. The solution to the problem is addressed with the definition of an action plan. This includes the proposal of the knowledge management model that allows better decisions to be made when selecting football players, the validation and adjustment of the KM model with the method of validation by expert judgement, and the definition of a schedule of activities with their respective recommendations to successfully implement the knowledge management model. All of this will allow not only to make better decisions but also to promote future innovations in this football agency. The KM proposal comprised a four-layer model in which the core is the company's strategy, in the second layer the knowledge management cycle, in the third layer the seven stages of the selection process, and finally the activities to be carried out in each stage. Enablers and inhibitors were identified for its correct implementation. Recommendations and conclusions of the consultancy can be found at the end of the report. In conclusion, it should be noted that Agencia Prado Managers currently adopts a highly empirical approach to making decisions about which players to promote to professional football, based solely on subjective perceptions; these judgements are not supported by multidimensional evaluations to determine the level of risk that players have of dropping out depending on their social environment or their level of opportunity to become a professional footballer according to their sporting talent. The KM model aims to be a determining factor in the selection of represented players who can pass the tests of a professional club and, consequently, to obtain higher profit margins derived from the economic commissions that the agency receives when a player becomes part of a professional team. Therefore, it is of great relevance to implement a selection process that combines expert opinion with the implementation of more objective analyses, which should involve assessments on fourteen dimensions of human beings that were found in the literature to be determinant for the success of a football player. For a subsequent consultancy request, it is proposed to follow up the implementation of the model to measure the efficiency and effectiveness based on profitability results and the number of football players represented in professional clubs, as well as to conduct a second strategic analysis of business capabilities that can reflect improved competitiveness and market growth. Finally, the company accepts the completion of the consultancy, certifies the achievement of objectives, the fulfilment of expectations, and proposes to implement the suggested knowledge management model. Thanks to this successful outcome, the consultant managed to apply the knowledge acquired in the study of the Master's Degree in Science, Technology, and Innovation Management.