Diseño e Implementación de una Metodología para la Medición de Capacidad Operativa en un Servicio de la IPS Universitaria

Abstract

RESUMEN : en los últimos años, el concepto de calidad en los servicios de salud ha sido uno de los puntos que aporta un factor diferencial entre instituciones prestadoras de servicios de salud y más aún, en aquellas que están en búsqueda de la acreditación en salud o que ya poseen este título. Desde el punto de vista administrativo, la calidad no es un factor que pueda ir separado del concepto de efectividad, puesto que es necesario tener en cuenta la disponibilidad de los recursos y el ideal aprovechamiento de estos. De esta forma, el concepto de capacidad operativa agrupa las dos definiciones mencionadas anteriormente, debido a que busca garantizar una atención de calidad para los pacientes haciendo uso de todos los recursos que se tienen a disposición en una institución, disminuyendo los tiempos de atención y permanencia de los usuarios dentro de un servicio de salud, sin reducir la calidad en la prestación del servicio, la humanidad y la seguridad del paciente. El presente trabajo propone una metodología general que es útil para la medición de capacidad operativa en cualquier servicio médico, este método, fue aplicado al servicio de Urgencias de la IPS Universitaria en su sede León XIII, encontrando que para el primer aspecto medido y relacionado con la suficiencia tecnológica, el área posee una cantidad de equipos ideal para la atención de los pacientes, exceptuando algunas tecnologías como lo son fonendoscopios y equipos de órganos; en adición, se encontró que el procedimiento de triaje presenta una alta capacidad operativa puesto que la cantidad de atenciones reales supera a la cantidad de atenciones esperadas que son dadas por el tiempo promedio de atención y en adición a lo anterior, se logró evidenciar que las demoras están altamente relacionadas a la interdependencia que tiene este servicio con otros servicios dentro de la institución, de esta forma, se propone estudiar la capacidad operativa de las demás áreas que tienen una relación directa con el servicio de urgencias, de manera que esto posibilite tener un servicio de alta calidad, eficiente y seguro para el paciente, con miras a la acreditación en salud.

ABSTRACT : in recent years, the concept of quality in health services has been one of the points that provides a differential factor between health-providing institutions and even more in those that are seeking health accreditation or already have this title. From the administrative point of view, quality is not a factor that can be separated from the concept of effectiveness since it is necessary to consider the availability of resources and their ideal use. In this way, the concept of operational capacity groups the two definitions mentioned above, because it seeks to guarantee quality care for patients by making use of all the resources available in an institution, reducing care and permanence times of users inside a health service, without decrease the quality of service provision, humanity and patient safety. The present work proposes a general methodology that is useful for the measurement of operative capacity in any medical service, this method was applied to the Emergency Service of the IPS Universitaria at its León XIII headquarters, finding for the first aspect measured and related to technological sufficiency, the area has an ideal amount of equipment for patient care, except for some technologies such as stethoscopes and organ equipment; In addition, it was found that the triage procedure has a high operational capacity since the amount of real attention exceeds the amount of expected attention given by the average time of attention and on the other hand, it showed that the delays are highly related to the interdependence that this service has with other services in the institution, in this way, it is proposed for further studies to analyze the operational capacity of the other areas that have a direct relationship with the emergency service, this makes it possible to have a service with high quality, efficient and safe for the patient, with focus to health accreditation.