Propuesta de un programa de formación en la competencia de comunicación efectiva dirigido a los abogados de una empresa de servicios legales de la ciudad de Medellín

Abstract

RESUMEN: El objetivo del presente trabajo de investigación es proponer un programa de formación en la competencia de comunicación efectiva dirigido a los abogados de una empresa de servicios legales de la ciudad de Medellín. La metodología abordada es un estudio de caso bajo un enfoque cualitativo de tipo participativo. Para la recolección de información se utilizó la observación participante, cuestionarios y entrevistas semiestructuradas. Los resultados se presentan en cuatro momentos, a saber: 1) la descripción de los procesos comunicativos, 2) los factores que contribuyen a la comunicación efectiva, 3) los factores que obstaculizan la comunicación efectiva y 4) el programa de formación en la competencia de comunicación efectiva. Se concluye que los factores que contribuye a la comunicación efectiva son el feedback positivo y la adecuada elección de los canales de comunicación; mientras que los factores que obstaculizan son la falta de retroalimentación e intercambio de roles en el proceso comunicativo y la ausencia de comunicación horizontal en todas las áreas. Por su parte, la comunicación informal se constituye como un factor que facilita y dificulta al mismo tiempo la comunicación efectiva en los abogados. Se resalta la importancia de implementar el programa de formación en la competencia de comunicación efectiva propuesto en el presente trabajo de investigación, con el fin de facilitar los procesos comunicativos al interior de la firma.

ABSTRACT: The purpose of this research is proposing a training program in effective communication skills aimed at lawyers from a legal services company in the city of Medellin Colombia. The approached methodology is a case study under a participatory qualitative approach. For the collection of information, participant observation, questionnaires and semi-structured interviews were adapted. The results are presented in four moments, namely: 1) Description of the communicative processes, 2) Factors that contribute to effective communication, 3) Factors that hinder effective communication and 4) Training program in the competence of effective communication. It is concluded that the factors that contribute to effective communication are positive feedback and the appropriate choice of communication channels, while the hindering factors are the lack of feedback and exchange of roles in the communication process and the absence of horizontal communication in all areas. For its part, informal communication is constituted as a factor that facilitates and hinders effective communication in lawyers at the same time. The importance of implementing the training program in the effective communication competence proposed in this research work is highlighted, to facilitate the communication processes within the firm