Relación entre el liderazgo del talento humano y la atención al usuario en los servicios de salud

Abstract

RESUMEN: El liderazgo es el arte de gobernar, motivar y dirigir a varias personas. Viene del latín inglés leader que significa líder y se compone con el término azgo, que indica condición o estado. Es una cualidad que se ejerce sobre las personas y ésta conlleva a incentivarlas para que trabajen de manera activa y entusiasta, logrando un objetivo común. Un líder está en la capacidad de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización al que tiene a cargo, inspira a los que hacen parte de estos a alcanzar una meta en común. En el sector salud, el liderazgo establece estrategias que fortalecen los sistemas de salud, inspirando, motivando y conectando a diversas partes de las organizaciones interesadas a lograr y alcanzar proyectos propuestos con una misma visión. En la revisión de literatura científica se encuentran dieciocho estudios que revisan los diferentes enfoques de liderazgo: Liderazgo transformacional, clínico, de equipo, social y transaccional o institucional y reconoce como estos influyen en la calidad de la prestación de servicios de salud. En los hallazgos referidos, el liderazgo transformacional tiene como principal característica el empoderamiento de los integrantes del equipo, con una relación motivacional entre líder y seguidor, que posibilita alcanzar soluciones conjuntas y un clima interpersonal positivo de trabajo, contribuyendo a bajas tasas de rotación, mayor productividad y satisfacción de los empleados. Es éste el enfoque de liderazgo más abordado en la prestación de servicios de salud y el que más evidencia científica presenta. El liderazgo clínico, el de equipo y el social no es profundizado en los estudios revisados, sin embargo, tienen una correlación positiva en la satisfacción laboral.

ABSTRACT: Leadership is the art of governing, motivating, and directing groups of people. It comes from the Latin-English word leader which means “leader”, and is complemented with the term azgo, which indicates “condition” or “status”. It is a quality that is exerted on people, and this leads to encourage them to work actively and enthusiastically in the pursuit of a common goal. A leader is capable of making the right decisions for the group, team, or organization he is in charge of, inspiring those who are part of them to achieve a common goal. In the healthcare sector, leadership establishes strategies that strengthen healthcare systems, inspiring, motivating and connecting various parts of a set of interested organizations to achieve projects that share a common vision. In the scientific literature reviewed in this work, eighteen studies are found that describe the different leadership approaches: transformational, clinical, team-oriented, social and transactional or institutional leadership, and recognizes how the different approaches influence the quality of healthcare service delivery. In the aforementioned findings, transformational leadership has the empowerment of team members as its main characteristic, with a motivational relationship between leader and follower. This makes it possible to reach joint solutions and a positive interpersonal work climate, contributing to low turnover rates, higher productivity, and employee satisfaction. Transformational leadership is the most utilized approached in the provision of healthcare services, and the one that presents the most scientific evidence. Clinical, team-oriented and social leadership are not studied in depth in the reviewed studies, albeit they have a positive correlation with job satisfaction.