Diseño de un modelo de negocio Cloud Computing basado en el mercado digital para la Empresa 724BC

Abstract

RESUMEN: En los últimos años la tecnología viene presentando una aceleración de sus capacidades que a su vez afecta la forma en que el mercado consume y demanda servicios y productos. Una de estas tecnologías, es el Cloud Computing, basada principalmente en ofrecer capacidades computacionales en una modalidad llamada “as a service” por sus siglas en ingles. Hoy no es suficiente tan solo la incorporación de la tecnología “per se”, es necesario incorporar experiencias y cualidades que hagan del servicio una diferenciación importante para su elección. La MIPYMES colombiana 724BC es una firma consultora del sector servicios y gestión de tecnología de información. Fundada en el año 2011, brinda servicio, mantenimiento y soporte del software empresarial SAP en su modelo on-premise o tradicional (no cloud). Desde la gerencia de 724BC nace la iniciativa de desarrollar la presente consultoría (Ver anexo 1), ya que ésta considera que 724BC no está aprovechando la gran oportunidad del modelo de negocio Cloud Computing (SaaS, PaaS, IaaS), modalidad hacia la cual migran la mayoría de las pequeñas, medianas y grandes empresas; y en consecuencia a corto plazo podría experimentar un estancamiento o merma de sus ingresos. Por lo anterior, debe iniciar y profundizar su transformación digital hacia un modelo de negocio en Cloud y de esta forma responder a las exigencias del mercado actual en términos de expansión, accesibilidad, flexibilidad, comodidad, personalización, funcionalidad, interacción, capacidad de respuesta y calidad. Acorde a la necesidad reflejada se presenta un modelo de servicio TI que responde a las demandas de Cloud Computing para la empresa 724BC, según el planteamiento del problema y los objetivos definidos, se aborda una metodología consultiva desde la corriente de pensamiento interpretativo.

La brecha digital de los servicios TI de la empresa 724BC respecto a los servicios Cloud Computing, está dada por solo brindar asistencia orientada a la infraestructura como servicio (IaaS) y un desconocimiento importante por parte del talento humano y la falta de experiencia sobre el modelo de negocio Cloud Computing en sus componentes PaaS y SaaS. Después de realizada la investigación se recomienda la implementación del nuevo modelo de negocio que responde a los cambios y cierre de brechas identificadas en las capacidades y recursos necesarios para la implementación de este tipo de recurso.