Optimización de ingreso de ordenes de servicio mediante RPA

Abstract

RESUMEN : En Colombia la parte normativa en el ámbito de la salud está tomando cada vez mas importancia, por lo que obtener una certificación para el caso de una empresa importadora de equipos médicos genera un respaldo y seguridad a los productos, por lo tanto, estas deben establecer pautas sobre cómo se deben realizar los procesos y tener una base de datos donde estén los mantenimientos realizados. Muchas veces estos procesos pueden ser repetitivos y tediosos, además de que el tiempo empleado es importante, por lo que últimamente con ayuda de la tecnología se están transformando estas actividades manuales en actividades automatizadas. Por lo que partiendo de un estudio de los procesos llevados a cabo se desarrolla una automatización en la generación de tickets de un servicio que se va a realizar o fue realizado y está consignado en una orden de servicio de un mantenimiento preventivo o correctivo, para llegar a esto se partió con una búsqueda bibliográfica de herramientas existentes para la automatización, capacitaciones sobre el software de base de datos al que la empresa tiene acceso y finalmente una comparación entre los tiempos empleados durante el proceso realizado manualmente y con automatización robótica de procesos, obteniendo una diferencia significativa en el tiempo empleado, siendo más eficiente la importación de información para crear el ticket realizando una automatización robótica de procesos mediante un DataLoader.

ABSTRACT : In Colombia the regulatory part in the field of health is becoming increasingly important, so obtaining a certification for the case of an importing company of medical equipment generates a support and security to the products, therefore, these should establish guidelines on how the processes should be performed and have a database where are the maintenance performed. Many times these processes can be repetitive and tedious, besides the time spent is important, so lately with the help of technology these manual activities are being transformed into automated activities. So starting from a study of the processes carried out an automation is developed in the generation of tickets for a service to be performed or was performed and is consigned in a service order of a preventive or corrective maintenance, to get to this we started with a literature search of existing tools for automation, training on the database software to which the company has access and finally a comparison between the times used during the process performed manually and with Robotic Process Automation, obtaining a significant difference in the time used, being more efficient the import of information to create the ticket by Robotic Process Automation through a DataLoader.