Estrategia de aprendizaje organizacional para colaboradores operativos de una empresa del sector retail en Antioquia

Abstract

RESUMEN: La presente investigación se realizó en una empresa del sector retail en Antioquia, donde se estudió las necesidades de aprendizaje del personal operativo, el cual, representa el 80% de su población y son los mayores responsables de materializar su estrategia. Para lograrlo, se realizó un estudio cualitativo, partiendo de una búsqueda sistemática de información para tener soporte teórico y posteriormente aplicar el estudio de caso, con el uso de herramientas tipo encuesta semiestructurada en grupos focales, a públicos internos y externos, con el fin de tener información detallada para realizar un diagnóstico de las necesidades del proceso de aprendizaje de este público y finalmente proponer una estrategia de aprendizaje centrada en esas necesidades encontradas. En los resultados se observaron algunas barreras de su proceso de aprendizaje dentro de la organización, algunas relevantes fueron, la falta de comprensión de la estrategia y la desconexión con las acciones de aprendizaje, la falta de tiempo dedicado al aprendizaje, el desinterés de los líderes en los procesos formativos y el difícil acceso a la tecnología y oferta de aprendizaje. También, se observó que los movilizadores dentro de este proceso son los líderes y consumir contenidos que permitan el desarrollo personal y profesional de las personas y a su vez el crecimiento y desarrollo del plan carrera dentro de la compañía. Finalmente, al analizar estos elementos, se desarrolló una propuesta de aprendizaje organizacional, basada en las necesidades del público objetivo y del contexto y realidad en la que se mueven, tanto las personas, como la organización.

ABSTRACT: This research was carried out in a company in the retail sector in Antioquia, where the learning needs of operational personnel were studied, which represents 80% of its population and are the most responsible for materializing its strategy. To achieve this, a qualitative study was carried out, based on a systematic search for information to have theoretical support and later apply the case study, with the use of tools such as a semi-structured survey in focus groups, to internal and external audiences, in order to have detailed information to carry out a diagnosis of the needs of the learning process of this audience and finally propose a learning strategy focused on those needs found. In the results, some barriers to their learning process within the organization were observed, some relevant ones were the lack of understanding of the strategy and the disconnection with the learning actions, the lack of time dedicated to learning, the disinterest of the leaders in the training processes and the difficult access to technology and learning offer. Also, it was observed that the mobilizers within this process are the leaders and consume content that allows the personal and professional development of people and, in turn, the growth and development of the career plan within the company. Finally, by analyzing these elements, an organizational learning proposal was developed, based on the needs of the target audience and the context and reality in which both people and the organization move.