Investigación de mercados para un hospital veterinario de la ciudad de Medellín, Colombia

Abstract

RESUMEN: Introducción. Las empresas del sector del cuidado de la salud animal están en un mercado altamente competitivo, así que deben contar con una estrategia efectiva de marketing que les generen ventajas competitivas que les permitan permanecer en el mercado. Objetivo. Se realizó una investigación de mercados de carácter exploratorio en el hospital veterinario de la Universidad de Antioquia, en la ciudad de Medellín, con el objetivo de caracterizar sus clientes, medir el nivel de satisfacción de usuarios y colaboradores y evaluar la posibilidad de expansión del portafolio. Materiales y métodos. Se aplicó una encuesta tanto para los usuarios como para los colaboradores del hospital, donde se involucraron temas referentes a la mezcla de marketing. Resultados y conclusiones. Los resultados muestran las percepciones acerca de los servicios prestados por el hospital, permitiendo concluir acerca de la importancia de la gestión del marketing en hospitales veterinarios.

ABSTRACT: Introduction. Companies in the field of animal health care face a highly competitive market, so they must have an effective marketing strategy to generate competitive advantages that help them stay in the market. Objective. An exploratory market research investigation was performed in the Universidad de Antioquia`s Veterinary Hospital, in the city of Medellin, aiming to characterize its customers, measure the level of satisfaction of users and contributors and also evaluate the possibility of expanding its portfolio. Materials and methods. A survey for both users and hospital contributors was held, with topics relating to the marketing mix. Results and conclusions. The results show the perceptions about the hospital services, and the conclusión is that marketing management in veterinary hospitals is really important.

RESUMO: Introdução. O setor de cuidado da saúde animal é um mercado altamente competitivo que debe contar com uma estratégia efetiva de marketing que lhe gerem vantagens competitivas que lhe permitam permanecer no mercado. Objetivo. Se realizou uma investigação de mercados de carácter exploratório no hospital veterinário da Universidad de Antioquia, na cidade de Medellín, com o objetivo de caracterizar seus clientes, medir o nível de satisfação de usuarios e colaboradores e avaliar a possibilidade de expansão do portfolio. Materiais e métodos. Se aplicou uma enquete tanto para os usuarios como para os colaboradores do hospital, onde se envolveram assuntos referentes à mistura de marketing. Resultados e conclusões. Os resultados mostram as percepções sobre dos serviços prestados pelo hospital, permitindo concluir sobre da importância da gestão do marketing em hospitais veterinários.