Implementación de procesos de información en el marco de la Política Pública para la Inclusión de las Personas con Discapacidad, Medellín 2023-2024

Abstract

RESUMEN: Esta consultoría se concentró en los procesos de implementación de políticas públicas, con el objetivo de mejorar la eficiencia y calidad en la gestión de la información dentro del proyecto de Rehabilitación Funcional y Vida Independiente, de la Unidad de Discapacidad de Medellín, ante la precariedad vigente de sistemas de información hechos a la medida de sus necesidades. A partir del enfoque de “Burocracias del Nivel de Calle” -BNC- como nodo articulador del estudio, se resalta la importancia de los actores que implementan las PP, al tiempo que se desarrollan métodos de investigación social como: la revisión documental, la entrevista y los grupos focales; se lograron diseñar flujos de información del componente de Ayudas Técnicas del proyecto en un análisis sobre las experiencias narradas por los llamados BNC, quienes interactúan con los sujetos de derechos priorizados para la atención integral. Con este fin se llevó a cabo un diagnóstico sobre el diseño de los procesos al interior del proyecto, se construyó un plan de acción para la implementación de mejoras y se dieron recomendaciones sobre en qué dirección debe avanzar el proceso de sistematización. Como resultado del diagnóstico, se pudo observar un esquema claro frente a la manera en que se ejecuta el proyecto RFVI, con un fuerte relacionamiento entre los profesionales encargados del cumplimiento de objetivos en los distintos roles identificados. Se pudo evidenciar la precariedad frente a procesos automatizados para la gestión de la información en general, lo cual ofrece un escenario ideal para la puesta en marcha de una ruta de acción que redunda en la necesidad de identificar cómo es que se ejecutan las actividades del componente de Ayudas Técnicas de dicho proyecto en la vida real y cómo esto puede ser llevado a un esquema de adaptación por medio de nuevas tecnologías que permitan optimizar el rendimiento, reducir la cantidad de tiempo para lograrlo y por lo tanto, mejorar los resultados en la implementación. De esta manera se han diseñado los mapas de flujo de información que configuran los macroprocesos y actividades del proyecto, a partir de un software libre de fácil acceso y bastante intuitivo para su utilización; pero además se han recomendado futuras acciones como la incorporación de otro software más robusto para proyectarse hacia mejores resultados frente a la sistematización que se plantea como objetivo.

ABSTRACT: This consultancy focused on the implementation processes of public policies, with the objective of improving efficiency and quality in information management within the Functional Rehabilitation and Independent Living project, of the Medellín Disability Unit, given the current precariousness of information systems tailored to your needs. From the approach of “Street Level Bureaucracies” BNC- as the articulating node of the study, the importance of the actors who implement PP is highlighted, while social research methods are developed such as: documentary review, interview and focus groups; It was possible to design information flows for the Technical Aid component of the project in an analysis of the experiences narrated by the so-called BNC, who interact with the subjects of rights prioritized for comprehensive care. To this end, a diagnosis was carried out on the design of the processes within the project, an action plan was built for the implementation of improvements and recommendations were given on which direction the systematization process should advance. As a result of the diagnosis, a clear outline was observed regarding the way in which the RFVI project is executed, with a strong relationship between the professionals in charge of meeting objectives in the different roles identified. The precariousness of automated processes for information management in general was evident, which offers an ideal scenario for the implementation of an action route that results in the need to identify how the activities of the component are executed. of technical aids of said project in real life and how this can be brought to an adaptation scheme through new technologies that allow optimizing performance, reducing the amount of time to achieve it and therefore, improving the results in the implementation . In this way, the information flow maps that configure the macroprocesses and activities of the project have been designed, using free software that is easy to access and quite intuitive to use; But future actions have also been recommended, such as the incorporation of other more robust software to project towards better results compared to the systematization that is proposed as an objective.